Validatie en wijziging van orders

Het is niet mogelijk om een geplaatste bestelling te wijzigen, behalve in de volgende specifieke gevallen uitdrukkelijk verzoek per e-mail naar contact@charlottebio.fr binnen 15 minuten na validatie van de bestelling. Het verzoek moet duidelijk en expliciet zijn, zodat het kan worden verwerkt zodra de e-mail is ontvangen, op werkdagen/uren. (wijziging van logistieke informatie, leveringswijze indien de voorwaarden van de bestelling dit toelaten, wijziging van producten met dezelfde waarde, wijziging van postadres, schrapping en terugbetaling van een product, annulering van een bestelling). Het is echter niet mogelijk om producten toe te voegen.

Verzoeken kunnen alleen worden verwerkt tijdens kantooruren: maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Aangezien de wijziging of annulering van een bestelling menselijke tussenkomst vereist, behoudt CBB zich het recht voor om niet beschikbaar te zijn op het moment van het verzoek van de gebruiker en bijgevolg het verzoek niet te kunnen honoreren. De gebruiker wordt dan per kerende e-mail op de hoogte gebracht.

Indien de bestelling zich in de status "in voorbereiding" of "voorbereid" bevindt, kan deze niet meer worden gewijzigd. Als de klant in dat geval zijn bestelling wil wijzigen of annuleren, heeft hij twee mogelijkheden:

- de bestelling weigeren op het moment van levering (indien persoonlijk bezorgd) of deze niet ophalen bij het afhaalpunt (indien afgeleverd bij een afhaalpunt),

- de bestelling (op kosten van de klant) terugsturen naar ons logistieke platform.

Zodra de bestelling aan ons is geretourneerd en de producten zijn gecontroleerd, gaan wij over tot terugbetaling van de bestelling.

Beveiligde betaling 

Om uw online aankopen te doen, biedt Charlotte Bio verschillende betalingswijzen die volledig beveiligd zijn dankzij een coderingssysteem waardoor de site op geen enkel moment in contact kan komen met uw persoonlijke gegevens:

• Paypal 
• Uw creditcard
• Apple Pay
• Alma (gratis betaling in 2 of 3 termijnen) (betaling in 2 termijnen beschikbaar vanaf €50, in 3 termijnen beschikbaar vanaf €80)

Verpakking

We streven er dagelijks naar om onze levertijden en ook de aanwezigheid van plastic in uw bestellingen te verminderen. Klantenservice en jouw tevredenheid komen echter op de eerste plaats, en we weten dat transporteurs soms niet erg meegaand zijn met jouw vriendelijke bestellingen. Daarom proberen we alternatieve manieren te vinden om de producten in de zending vast te zetten en te beschermen, zodat ze niet gebroken of beschadigd aankomen.

Alle onderdelen die worden gebruikt om uw pakketten te verzenden zijn ofwel karton, gerecycleerd kraft of gerecycleerd PE.

Levering

De producten worden geleverd op het door de koper op de bestelbon aangegeven adres, volgens de gekozen leveringswijze.

Je moet rekening houden met 24 à 48h werken (weekenden en feestdagen niet meegerekend) vanaf het moment dat je je bestelling plaatst tot het moment dat deze wordt klaargezet in ons logistieke magazijn. 

De levering vindt plaats binnen gemiddeld 2tot 8 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen) na ontvangst van de bestelbon, afhankelijk van de gekozen leveringswijze, en binnen maximaal 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

Zodra de bestelling is voorbereid en klaar is voor verzending, hangt de levertijd af van de leveringsmethode die u kiest.

Zodra uw bestelling meer dan € 39 bedraagt, kunt u profiteren van gratis bezorging via het Shop2Shop Chronopost afhaalpunt op het Franse vasteland.

Zodra je bestelling meer dan € 59 bedraagt, kun je profiteren van gratis levering via Colissimo zonder handtekening in Frankrijk.

Prijzen en levertijd in Frankrijk:

• Colissimo zonder handtekening: €5,95. Ideaal voor kleine pakketten, binnen 48 tot 72 werkuren in de brievenbus.
• Colissimo met handtekening : €6,95. Ideaal voor kleine pakketten, persoonlijk geleverd met handtekening, levering binnen 48 tot 72 uur.
• Afhaalpunt Chronopost: €3,95. Levering aan een Chronopost Shop 2 Shop afhaalpunt (let op: je moet het afleverpunt kiezen na betaling), levering binnen 48 tot 72 werkuren.
• Chronopost: €10,95. Handlevering met handtekening, 24-uurs levering.
  Levering de volgende dag indien voor 12 uur besteld, anders D+2 levering (altijd op werkdagen).

📬 Alle levertijden zijn in werkdagen en zijn dus exclusief weekenden en feestdagen.

Prijzen en levertijd DOM-TOM en buitenland :

Levering aan Franse overzeese departementen en gebieden en Europa is nu beschikbaar! Hier zijn de huidige prijzen.

☀️ DOM TOM* > Guadeloupe, Réunion, Martinique, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Frans Guyana, Nieuw-Caledonië, Frans-Polynesië

*Vrijstelling van BTW overeenkomstig artikel 294 van het algemeen belastingwetboek.

📬 Colissimo Met Handtekening (persoonlijk thuisbezorgd of bij een relaispunt indien afwezig, levertijd 8/10 werkdagen vanaf verzending) > €16,95

Gratis colissimo levering met handtekening (eigenhandig) : vanaf €150 van bestelling, exclusief verzendkosten

🇧🇪 België 

📦 Chronopost Shop2shop - levering aan een relaispunt (kies het relaispunt na betaling) - levertijd 3/4 werkdagen vanaf verzending > €5.95

Gratis bezorging bij Shop2shop afhaalpunten: vanaf € 60

📬  Colissimo Met Handtekening - thuisbezorgd (of bij een relaispunt als je niet thuis bent) - levertijd 5/6 werkdagen vanaf verzending > €7,95

Gratis Colissimo levering met handtekening (persoonlijke levering): vanaf €120

Spanje 🇪🇸 /Italië 🇮🇹 /Oostenrijk 🇦🇹 /Ierland 🇮🇪 /Portugal 🇵🇹

📦 Chronopost Shop2shop - levering aan een relaispunt (kies het relaispunt na betaling) - levertijd 3/4 werkdagen vanaf verzending > €6.95

Gratis bezorging bij Shop2shop afhaalpunten: vanaf € 60

📬  Colissimo Met Handtekening - thuisbezorgd (of bij een relaispunt als je niet thuis bent) - levertijd 5/6 werkdagen vanaf verzending > €9,95

Gratis Colissimo levering met handtekening (persoonlijke levering): vanaf €120

Nederland 🇳🇱 / Duitsland 🇩🇪 / Luxemburg 🇱🇺

📦 Chronopost Shop2shop - levering aan een relaispunt (kies het relaispunt na betaling) - levertijd 3/4 werkdagen vanaf verzending > €6.95

Gratis bezorging bij Shop2shop afhaalpunten: vanaf € 60

📬  Colissimo Met Handtekening - thuisbezorgd (of bij een relaispunt als je niet thuis bent) - levertijd 5/6 werkdagen vanaf verzending > €7,95

Gratis Colissimo levering met handtekening (persoonlijke levering): vanaf €120

Levertijden worden alleen ter informatie gegeven. Zodra bestellingen ons magazijn hebben verlaten, zijn wij, net als jij, afhankelijk van de diensten van de vervoerders.

Late levering

Vervoerders garanderen levering binnen maximaal 30 dagen. Elke vertraging in de levering (d.w.z. overschrijding van de maximale periode van 30 dagen na bevestiging van de Bestelling), behalve in geval van overmacht, geeft de Klant het recht om de Bestelling te annuleren en een terugbetaling van de Prijs te ontvangen.

In het geval van een vertraging veroorzaakt door Charlotte Bio, verbinden wij ons ertoe de Klant per e-mail op de hoogte te brengen van de vertraging in de levering.

De Klant kan echter om terugbetaling van de Prijs van het Product vragen door een e-mail te sturen naar Charlotte Bio met het verzoek de Bestelling te annuleren.

Terugbetaling van het Product door Charlotte Bio vindt plaats binnen maximaal veertien (14) dagen na ontvangst van het annuleringsverzoek van de Klant, volgens de gebruikte betalingswijze, met uitsluiting van iedere andere vergoeding. 

Orders niet opgehaald bij een relaypunt

Indien de klant de bestelling niet afhaalt binnen de door de bezorger meegedeelde termijn, wordt het pakket op kosten van Charlotte Bio automatisch opnieuw verzonden, zonder tussenkomst van de klant. 

Zodra de bestelling is ontvangen, wordt er een kwaliteitscontrole uitgevoerd op de producten waaruit de bestelling bestaat en tenzij de producten in problematische staat zijn, worden de producten terugbetaald via de betalingsmethode waarmee de bestelling is betaald. Portokosten (indien betaald bij de bestelling) worden niet terugbetaald.

Retourzendingen en herroepingsrecht

De Koper beschikt over een termijn van 14 vrije dagen vanaf de datum van ontvangst van het product om de bestelde producten terug te sturen voor terugbetaling op zijn/haar kosten.
De producten moeten zich in hun originele verpakking bevinden, ongeopend en ongebruikt.
De terugbetaling zal gebeuren via elk betaalmiddel gekozen door de Koper na uitoefening van zijn herroepingsrecht, ten laatste binnen de 14 dagen volgend op de datum waarop het recht werd uitgeoefend (na ontvangst van de teruggezonden bestelling of het bewijs van verzending van het teruggezonden product) .

Retouradres: 

SUPPLYWEB - Charlotte Bio Returns

Z.A.C de la delle du clos neuf

14840 DEMOUVILLE  

Het (de) Product(en) moet(en) verplicht (i) compleet, ongebruikt, in zijn (hun) onbeschadigde originele verpakking en (ii) in de mate van het mogelijke vergezeld van zijn (hun) originele verpakking en een blanco stuk papier met het originele bestelnummer worden teruggestuurd. Bovendien aanvaardt de Verkoper geen pakketten die franco worden verzonden. Alle risico's verbonden aan het terugzenden van het (de) Product(en) zijn voor rekening van de Koper. Bij ontvangst van het (de) Product(en) dat (die) vermoedelijk niet conform is (zijn) of een verborgen gebrek vertoont (vertonen), zal de Verkoper het (de) Product(en) inspecteren om vast te stellen of het (de) Product(en) conform is (zijn). Op dezelfde manier kan de Verkoper een kwaliteitstest uitvoeren op het (de) door de Koper geretourneerde Product(en) om te controleren of het (de) geretourneerde Product(en) inderdaad origineel(e) Product(en) zijn. Deze controles worden zo snel mogelijk en binnen een periode van maximaal één (1) maand uitgevoerd.