PREAMBLE
https://www.charlottebio.fr/ is een e-commerce site die toegankelijk is via het internet op https://www.charlottebio.fr/ (hierna de "Site" genoemd). Hij staat open voor alle gebruikers van dit netwerk. Hij wordt uitgegeven door de vennootschap CBB met een kapitaal van 51 000 €, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te 124 rue Reaumur, 75002 Parijs, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Parijs onder nummer 812 694 495 000 27.
De Site stelt CBB in staat om schoonheidsproducten te koop aan te bieden aan internetgebruikers die op de Site surfen.
Alvorens een bestelling te plaatsen, verklaart de koper dat hij/zij volledig rechtsbekwaam is om zich met deze algemene verkoopsvoorwaarden te verbinden.
Elke bestelling van een op de Site aangeboden product impliceert raadpleging en uitdrukkelijke aanvaarding van deze algemene verkoopsvoorwaarden, zonder dat deze aanvaarding afhankelijk is van een handgeschreven handtekening van de gebruiker. Overeenkomstig de bepalingen van de artikelen 1316 tot 1316-4 van het Burgerlijk Wetboek, aangevuld door decreet nr. 2001-272 van 30 maart 2001, genomen voor de toepassing van artikel 1316-4 van het Burgerlijk Wetboek en met betrekking tot elektronische handtekeningen, wordt eraan herinnerd dat de validering van de bestelbon, zoals gespecificeerd in artikel 3.3. hieronder, een elektronische handtekening vormt die tussen de partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening.
De producten worden te koop aangeboden in het volgende geografische gebied:
Metropolitan France + DOM TOM, België, Spanje, Italië, Oostenrijk, Ierland, Portugal, Nederland, Duitsland, Luxemburg Er wordt gespecificeerd dat de gebruiker deze algemene verkoopsvoorwaarden mag opslaan of afdrukken, op voorwaarde dat ze niet worden gewijzigd.
1. ONDERWERP
Het doel van deze algemene verkoopsvoorwaarden is enerzijds elke mogelijke consument te informeren over de voorwaarden en modaliteiten waaronder de verkoper overgaat tot de verkoop en levering van de bestelde producten en anderzijds de rechten en plichten van de partijen in het kader van de verkoop van producten door de verkoper aan de consument vast te leggen. Zij zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op alle verkopen door CBB van producten die op haar website worden aangeboden.
CBB behoudt zich het recht voor deze algemene verkoopsvoorwaarden op elk ogenblik te wijzigen. In dat geval zullen de toepasselijke voorwaarden die zijn welke van kracht zijn op de datum van de bestelling door de koper.
2. PRODUCTEN EN PRIJZEN
2.1. PRODUCTEN
Overeenkomstig artikel L. 111-1 van de Franse consumentenwetgeving kan de gebruiker, alvorens een bestelling te plaatsen, op de website https://www.charlottebio.fr/ kennis nemen van de essentiële kenmerken van het product of de producten die hij wenst te bestellen.
De koper selecteert een of meer producten uit de verschillende categorieën die worden aangeboden op de website https://www.charlottebio.fr/.
De door CBB gepresenteerde aanbiedingen zijn geldig binnen de grenzen van de beschikbare voorraden. CBB behoudt zich het recht voor om het aanbod te wijzigen in functie van de beperkingen van haar leveranciers.
De foto's, afbeeldingen en beschrijvingen zijn gemaakt om de werkelijkheid van het verkochte product zo dicht mogelijk te benaderen. Indien een leverancier de esthetiek van een accessoire wijzigt, heeft de grafische weergave daarvan geen invloed op de verkoop, indien het product identiek blijft. De verkoper verbindt zich ertoe de afbeelding zo snel mogelijk te wijzigen.
2.2. PRIJS
De verkoopprijzen van de producten online op de website https://www.charlottebio.fr/, aangegeven in euro, zijn de prijzen die gelden op het moment van registratie van de bestelbon door de koper.
Zij omvatten niet de verzend- en administratiekosten, die bovenop de prijs van de gekochte producten worden gefactureerd, afhankelijk van het bedrag van de bestelling. De verzendkosten worden aangegeven voordat de bestelling door de koper wordt geplaatst.
De prijzen zijn inclusief de op de dag van de bestelling geldende belasting over de toegevoegde waarde (BTW) en elke wijziging van het toepasselijke tarief wordt automatisch doorberekend in de prijs van de door CBB op haar website verkochte producten.
De verkoopprijzen van de producten kunnen te allen tijde worden gewijzigd. De koper wordt van deze wijziging op de hoogte gebracht voordat hij een bestelling plaatst.
NB: de promotiecodes en kortingen aangeboden op de website www.charlottebio.fr zijn uitsluitend voorbehouden voor bestellingen voor persoonlijk gebruik en strikt verboden in elke wederverkoopactiviteit. Voor professionele klanten en voor alle wederverkoopdoeleinden zijn onze producten beschikbaar op de platforms AnkorStore of Faire. Elke bestelling die in dit kader wordt geplaatst, wordt geannuleerd, terugbetaald en de klant wordt hiervan op de hoogte gebracht.
3. REGISTRATIE EN VALIDERING VAN DE BESTELLING
3.1. NAVIGATIE BINNEN DE SITE
De gebruiker kan kennis nemen van de verschillende Producten die CBB op haar Site te koop aanbiedt. De gebruiker kan vrij surfen op de verschillende pagina's van de Site, zonder zich te verbinden tot een bestelling.
De gebruiker draagt de telecommunicatiekosten voor de toegang tot het internet en het gebruik van de website.
3.2 BESTELLING
Elke bestelling impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene verkoopsvoorwaarden.
Vanaf het moment dat de koper zijn bestelling heeft geregistreerd door op het pictogram "Doorgaan naar betaling" te klikken, wordt hij geacht met kennis van zaken en zonder voorbehoud de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden, de prijzen, de hoeveelheden en de te koop aangeboden en bestelde producten te hebben aanvaard.
Als de gebruiker een bestelling wil plaatsen, selecteert hij de verschillende producten waarin hij geïnteresseerd is en geeft hij zijn belangstelling te kennen door op het vakje "In winkelwagen" te klikken.
Op elk moment kan de koper:
- een overzicht krijgen van de producten die zij hebben geselecteerd of hun bestelling wijzigen, door te klikken op "Mijn mandje", rechts bovenaan elke pagina.
Door te klikken op "Bekijk winkelwagen" krijgt de klant toegang tot het overzicht van zijn bestelling: de aard, hoeveelheid en prijs van de door de koper geselecteerde producten, alsmede het totaalbedrag van de bestelling.
Om de door hem gekozen producten te bestellen, klikt de koper op "Bestelling plaatsen". De koper moet zich vervolgens identificeren, hetzij door zijn e-mailadres en wachtwoord in te voeren, indien hij een klantenrekening heeft, hetzij door het daartoe bestemde formulier nauwkeurig in te vullen, waarop hij de voor zijn identificatie benodigde gegevens met zijn naam, voornaam en postadres vermeldt.
De koper is ervan op de hoogte en aanvaardt dat het invoeren van enig identificatiemiddel een bewijs is van zijn identiteit en zijn instemming betuigt.
3.3. DEFINITIEVE VALIDERING VAN DE BESTELLING
Nadat de koper de status van zijn bestelling heeft gelezen en alle gevraagde informatie heeft ingevuld, kiest hij het betaalmiddel dat hij wenst te gebruiken om zijn bestelling te betalen, met dien verstande dat de koper moet beschikken over het betaalmiddel zoals gedefinieerd in artikel 4 hieronder. Hij klikt op de knop die overeenkomt met het door hem gekozen betaalmiddel. Vervolgens klikt hij op het vakje "Doorgaan naar betaling" om zijn bestelling te betalen.
De verkoop wordt pas als definitief beschouwd nadat CBB de koper een bevestiging van de bestelling heeft gestuurd en de volledige betaling heeft ontvangen.
Elke frauduleuze bestelling of vermoede frauduleuze bestelling zal door CBB als nietig worden beschouwd.
Validatie en wijziging van orders
Het is niet mogelijk om een geplaatste bestelling te wijzigen, behalve in de volgende specifieke gevallen: - uitdrukkelijk verzoek per e-mail naar contact@charlottebio.fr binnen 15 minuten na validatie van de bestelling. Het verzoek moet duidelijk en expliciet zijn zodat het kan worden verwerkt zodra de e-mail is ontvangen (wijziging van logistieke informatie, leveringsmethode als de voorwaarden van de bestelling dit toestaan, wijziging van producten met dezelfde waarde, wijziging van het postadres, verwijdering en terugbetaling van een product, annulering van een bestelling). Het is echter niet mogelijk om producten toe te voegen.
Verzoeken kunnen alleen worden verwerkt tijdens de werkuren: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen, van 9.00 tot 17.00 uur. Aangezien de wijziging of annulering van een bestelling menselijke tussenkomst vereist, behoudt CBB zich het recht voor om niet beschikbaar te zijn op het moment van de aanvraag van de gebruiker en bijgevolg de aanvraag niet te kunnen honoreren. De gebruiker wordt dan per kerende e-mail op de hoogte gebracht.
Indien de bestelling zich in de status "in voorbereiding" of "voorbereid" bevindt, kan deze niet meer worden gewijzigd. Als de klant in dat geval zijn bestelling wil wijzigen of annuleren, heeft hij twee mogelijkheden:
- de bestelling weigeren op het moment van levering (indien persoonlijk bezorgd) of deze niet ophalen bij het afhaalpunt (indien afgeleverd bij een afhaalpunt),
- de bestelling (op zijn kosten) terugsturen naar ons logistiek platform.
Zodra de bestelling aan ons is geretourneerd en de producten zijn gecontroleerd, gaan wij over tot terugbetaling van de bestelling.
4. BETALING
De betaling moet gebeuren op het ogenblik van de bestelling door de koper. De betaalde bedragen mogen in geen geval beschouwd worden als een aanbetaling of een voorschot.
Alle bestellingen zijn betaalbaar in euro. De koper garandeert CBB dat hij/zij bij de registratie van de bestelbon over de nodige machtigingen beschikt om de door hem/haar gekozen betalingswijze te gebruiken.
CBB behoudt zich het recht voor elke bestelling en/of levering, ongeacht de aard en het niveau van uitvoering, op te schorten of te annuleren in geval van niet-betaling van enig door de koper verschuldigd bedrag, in geval van een betalingsincident of in geval van een bestaand geschil met de koper.
Boetes ten belope van een bedrag gelijk aan de wettelijke rentevoet vermeerderd met vijf punten zijn van rechtswege van toepassing op bedragen die niet betaald zijn na het verstrijken van een termijn van tien dagen na de factuurdatum of bij kennisgeving van de weigering van bankbetaling voor enig ander betaalmiddel. De levering van elke nieuwe bestelling kan worden opgeschort in geval van laattijdige betaling van een vorige bestelling, onverminderd de bepalingen hiervan.
Voor alle betalingen behoudt CBB zich het recht voor een fotokopie te vragen van de identiteitskaart van de Koper en, in voorkomend geval, van de houder van het door de Koper gebruikte betaalmiddel.
In het kader van de strijd tegen internetfraude kan informatie over uw bestelling ter controle aan een derde worden doorgegeven.
De volgende betalingsmethoden zijn beschikbaar voor de koper: creditcard, bankoverschrijving, ApplePay, Alma, Paypal.
- De volgende creditcards worden op de site geaccepteerd: Mastercard, Visa, American Express
Betalingen kunnen worden verricht met een creditcard; zij zullen worden verricht via het 3D Secure systeem.
In geval van betaling per creditcard wordt de rekening van de koper op de dag van de bestelling gedebiteerd.
Betaling in termijnen met Alma
Betaling in termijnen/uitgestelde betaling is mogelijk via onze partner Alma. De veiligheid van de betalingen wordt gewaarborgd door Alma en haar dienstverleners. Alle betalingen worden beschermd door 3D Secure.
Bedrag van de aankopen
- P2X: Alleen aankopen tussen 50 en 2.000 euro komen in aanmerking voor betaling met Alma.
- P3X: Alleen aankopen tussen €80 en €2.000 komen in aanmerking voor betaling met Alma.
Vergoedingen
Door betaling in meerdere termijnen bij Alma betaalt de Klant geen kosten.
Alma is een beheerder van telebetalingen en geeft een elektronisch certificaat af dat geldt als bewijs van het bedrag en de datum van de transactie overeenkomstig de bepalingen van de artikelen 1316 en volgende van het burgerlijk wetboek.
Annulering
Elke beëindiging van de AV tussen de verkoper en de klant heeft de beëindiging van de AV tussen Alma en de klant tot gevolg.
5. KEUZE VAN PRODUCTEN
De koper die kennis heeft genomen van de producten en hun kenmerken, die door CBB op de markt worden gebracht, heeft onder zijn enige verantwoordelijkheid en volgens zijn behoeften zoals deze vóór elke bestelling zijn vastgesteld, zijn keuze laten vallen op de producten die het voorwerp van zijn bestelling zijn. Bovendien is de koper, die alleen de producten kent die hij bezit en gebruikt, de enige beoordelaar van de verenigbaarheid van de bestelde producten met de door hem gebruikte producten.
Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de koper om juridisch advies in te winnen indien hij zich niet voldoende bekwaam acht.
6. LEVERING EN AANVAARDING
6.1. ALGEMENE REGELS
De producten worden geleverd op het door de koper op de bestelbon aangegeven adres, dat moet overeenstemmen met het vooraf overeengekomen geografische gebied.
De facturen worden standaard verzonden naar het e-mailadres dat de klant bij zijn inschrijving heeft opgegeven. Indien de onderstaande procedures niet worden nageleefd, zal geen enkele klacht van de koper worden aanvaard.
7. ALGEMENE GARANTIES
7.1. Beschrijving van de wettelijke garanties
Overeenkomstig de artikelen L. 217-4 en volgende van de Franse consumentenwetgeving is de Verkoper verplicht een Product te leveren dat overeenstemt met de door de Koper geplaatste bestelling en is hij aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het ogenblik van de levering van het Product. In dit verband moet het Product, om aan de overeenkomst te voldoen: 1° Geschikt zijn voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk Product wordt verwacht en, in voorkomend geval :
- overeenstemmen met de door de verkoper gegeven beschrijving en de eigenschappen bezitten die de verkoper aan de koper heeft voorgesteld in de vorm van een monster of model;
- de kwaliteiten hebben die de koper terecht mag verwachten op grond van de publieke verklaringen van de verkoper, de producent of zijn vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;
2° Of de kenmerken hebben die in onderling overleg tussen de Partijen zijn vastgesteld of geschikt zijn voor elk bijzonder gebruik dat door de Koper wordt gewenst, ter kennis van de Verkoper is gebracht en door hem is aanvaard. Evenzo is de Verkoper, overeenkomstig artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek, gebonden door de garantie voor verborgen gebreken aan het verkochte goed die het ongeschikt maken voor het beoogde gebruik of die dit gebruik zodanig verminderen dat de Koper het niet zou hebben gekocht of er een lagere prijs voor zou hebben betaald indien hij ze had gekend.
7.2. Te volgen procedure
Indien de geleverde Producten niet overeenstemmen met de door de Koper bestelde Producten of indien zij verborgen gebreken vertonen, dient de Koper hiertoe een e-mail te sturen naar de Klantendienst van de Verkoper om hem op de hoogte te brengen van de niet-conformiteit of de verborgen gebreken van zijn Product(en). De Klantendienst van de Verkoper bevestigt de ontvangst van het verzoek van de Koper en bevestigt de te volgen procedure. Na ontvangst van de instructies van de Klantendienst van de Verkoper, stuurt de Koper de niet-conforme of beschadigde Producten terug naar de Verkoper op het volgende adres
SUPPLYWEB - Charlotte Bio Returns
Z.A.C de la delle du clos neuf
14840 DEMOUVILLE
Het (de) Product(en) moet(en) (i) compleet, ongebruikt, in zijn (hun) originele, onbeschadigde verpakking en (ii) voor zover mogelijk, vergezeld van zijn (hun) originele verpakking en een blanco stuk papier met het originele bestelnummer worden teruggestuurd. Bovendien aanvaardt de Verkoper geen gefrankeerde pakketten. Elk risico verbonden aan de terugzending van het (de) Product(en) is voor rekening van de Koper. Bij ontvangst van het (de) vermoedelijk niet-conforme Product(en) of Product(en) met een verborgen gebrek, zal de Verkoper het (de) Product(en) inspecteren om na te gaan of het (de) Product(en) al dan niet conform is (zijn). Evenzo kan de Verkoper een kwaliteitstest uitvoeren op het (de) door de Koper geretourneerde Product(en) om na te gaan of het (de) geretourneerde Product(en) inderdaad origineel(e) Product(en) zijn. Deze controles worden zo spoedig mogelijk en binnen een termijn van maximaal één (1) maand uitgevoerd.
7.3 Inhoud van de wettelijke garanties
Indien de non-conformiteit van het (de) Product(en) wordt bevestigd of het gebrek wordt aangetoond:
De Koper kan kiezen tussen reparatie of vervanging van het Product, met inachtneming van de kostenvoorwaarden bepaald in artikel L. 217-9 van de Franse Consumentencode. Er zij op gewezen dat de Koper (i) profiteert van een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van het Product om te handelen en (ii) vrijgesteld is van het bewijzen van het bestaan van het gebrek aan overeenstemming van het Product gedurende de vierentwintig (24) maanden na de levering van het Product.
In het kader van de uitvoering van de garantie tegen verborgen gebreken van de door de koper verkochte zaak in de zin van artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek, kan hij kiezen tussen de ontbinding van de verkoop of een vermindering van de verkoopprijs overeenkomstig artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.
8. HERROEPINGSRECHT
In overeenstemming met artikel L. 221-18 van de Franse consumentenwet heeft de koper een periode van veertien volle dagen vanaf de datum van ontvangst om de bestelde producten op eigen kosten terug te sturen voor terugbetaling.
Om een verzoek tot herroeping in te dienen, moet de koper per e-mail contact opnemen met CBB, onder vermelding van het bestelnummer en de referentie van het (de) betrokken artikel(en) zoals vermeld op de factuur, per e-mail gericht aan contact@charlottebio.fr.
De producten moeten in perfecte staat voor wederverkoop, in hun oorspronkelijke staat (verpakking, accessoires, gebruiksaanwijzing, enz.), naar behoren verzegeld en ongebruikt aan CBB worden teruggezonden.
Wanneer een koper producten terugstuurt, is het risico van het terugsturen van het product voor rekening van de koper.
Indien aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, betaalt CBB de koper binnen veertien dagen de bedragen terug die overeenkomen met de gekochte producten.
9. TERUGZENDING VAN PRODUCTEN PER POST
Om een artikel te retourneren moet de koper contact opnemen met CBB om de retourzending aan te geven. Dit kan per e-mail onder vermelding van het bestelnummer en de referentie van het (de) betrokken artikel(en) zoals vermeld op de factuur.
10. EIGENDOMSVOORBEHOUD
CBB behoudt de volledige eigendom van de verkochte producten totdat volledige betaling is ontvangen, inclusief alle kosten en belastingen.
11. VERANTWOORDELIJKHEID
CBB kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van de overeenkomst in geval van voorraadtekort of onbeschikbaarheid van het product ten gevolge van een geval van overmacht, verstoring of gehele of gedeeltelijke staking, met name van de postdiensten en de transport- en/of communicatiemiddelen.
CBB kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor enig verlies van gegevens of bestanden. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om alle noodzakelijke back-ups te maken.
De website van de CBB bevat ook informatie van derden en links naar andere websites. De CBB is in geen geval aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van, de toegang tot of de onmogelijkheid tot gebruik van dergelijke informatie van derden of de inhoud van andere websites.
12. GEDEELTELIJKE INVALIDITEIT
Indien een of meer bepalingen van deze algemene verkoopvoorwaarden ongeldig worden geacht of als zodanig worden verklaard bij toepassing van een wet, een reglement of ingevolge een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
13. NON-WAIVER
Het feit dat een van de partijen zich niet beroept op een schending door de andere partij van een van de in deze algemene verkoopvoorwaarden bedoelde verplichtingen, kan in de toekomst niet worden uitgelegd als een afstand van de betrokken verplichting.
14. "GEGEVENSVERWERKING EN VRIJHEDEN
14.1. PERSOONLIJKE INFORMATIE
De in het kader van de verkoop op afstand verzamelde persoonsgegevens zijn verplicht, aangezien deze gegevens noodzakelijk zijn voor de verwerking en levering van bestellingen en voor het opstellen van facturen. Deze informatie is strikt vertrouwelijk. Als deze informatie niet wordt verstrekt, wordt de bestelling automatisch geweigerd.
In overeenstemming met de Franse wet op de gegevensbescherming nr. 78-17 van 6 januari 1978 is de verwerking van persoonsgegevens die op de Site worden verzameld, aangemeld bij de Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). De gebruiker heeft recht op toegang, wijziging, rectificatie en verwijdering van de gegevens die op hem betrekking hebben. Om dit recht uit te oefenen, moet de gebruiker een e-mail met zijn wensen sturen naar contact@charlottebio.fr
14.2. COOKIES
CBB behoudt zich het recht voor om cookies te plaatsen op de computers van de bezoekers van haar website. Een cookie laat de CBB niet toe de gebruiker te identificeren. Het is een computerbestand dat op de harde schijf van de computer van de gebruiker wordt opgeslagen. Het doel ervan is om een vorig bezoek van de gebruiker aan de site aan te geven. Cookies worden door CBB enkel gebruikt om de aan de gebruiker aangeboden dienst te personaliseren.
15. INTELLECTUEEL EIGENDOM
Alle elementen van de CBB-site zijn het exclusieve intellectuele eigendom van de CBB. Niemand mag de elementen van de site reproduceren, exploiteren, opnieuw uitzenden of gebruiken voor welk doel dan ook, zelfs niet gedeeltelijk, of het nu gaat om software, beeld of geluid.
16. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE
De verkoop van producten van CBB is onderworpen aan het Franse recht. Elk geschil met betrekking tot de interpretatie, uitvoering of schending van het contract tussen CBB en de koper, zelfs in geval van meerdere verweerders, zal, bij gebrek aan minnelijke schikking, onderworpen zijn aan de bevoegdheid van de rechtbanken van Grasse of de rechtbanken van de woonplaats van de koper.