Veelgestelde vragen

👋🏻 👋🏽 👋🏿 We werken momenteel aan een gids om je te helpen een tint te kiezen op basis van je huidskleur en pigmentatie. Ons advies voor het bepalen van uw ondertonen hier.

💄 We maken ook gidsen om u te helpen onze producten te gebruiken, hoe u uw eyeliner of anti-roodheid aanbrengt. Die komen er binnenkort aan! Kijk ondertussen op onze Instagram om onze tutorials te ontdekken (IGTV gedeelte)!

Nog twijfels? Stuur ons een e-mail naar contact@charlottebio.fr en wij begeleiden u. 

We bieden 2 soorten blush: poeder of stick. De stick blush heeft een romige, lichte textuur. Met het poederformaat kun je het gemakkelijk aanbrengen met één streek van de kwast.

De kleur die je kiest voor je blush hangt niet af van je huidskleur, maar eerder van het effect dat je zoekt. We bieden momenteel 4 tinten poederblush om zoveel mogelijk mensen tevreden te stellen. Onze vier blushes geven je een gezonde gloed. De Brown Rose geeft je een licht gebruinde look, de Rosewood een roodachtige/roze wangenlook, de Coral Rose en de Peach Rose een meer oranjeachtige look (waarbij de ene tint rozer is dan de andere). We bieden 2 tinten blush in stickvorm: Rose Corail voor een meer oranjeachtig, zomers effect en Bois de Rose voor een donkerder roze kleur.

We bieden 2 soorten bronzer: poeder en romige stick. De poedertextuur geeft je een gezonde gloed en een gebruind effect, terwijl de stick eerder je gezicht zal modelleren en je teint zal opwarmen.

Over de BronzerDe tint die je kiest hangt niet af van je huidskleur, maar eerder van het effect dat je zoekt. De kopertint van de poederbronzer zal een iets meer dauwachtige tint hebben en een gezond gloedeffect geven, terwijl de stickbronzer in de tint Taupe Brown een geweldige bondgenoot zal zijn voor het modelleren van het gezicht.

🌟 De belichter geeft het laatste detail aan je make-up door lichtvlakken te creëren.We bieden 2 soorten illuminator: poeder en stick.

Als je een meer gouden glans wilt, raden we deHighlighter Soleil stick aan. Wil je een meer rozig effect, dan is deHighlighter Rosé poeder je beste bondgenoot.

🌟 Breng uw Foundation op uw gezicht nadat u uw huid heeft gehydrateerd met uw dagcrème.

Onze kleurloze foundation zal matteert, verenigt en verzacht uw huid. De foundation of het poeder kunnen beter worden aangebracht en beter worden vastgehouden. Hij beschermt uw huid ook tegen agressieve invloeden van buitenaf en tegen make-up. Uw huid is gladder: geen oneffenheden en glans meer.

De CC cream is verkrijgbaar in 3 tinten. Hij heeft een lichte textuur die perfect is voor de normale tot droge huid. Hij egaliseert en verheldert de teint. Het extraatje? Hij is ook geschikt voor de rijpere huid! Dankzij het hoofdingrediënt, hyaluronzuur, maakt CC Cream de huid voller, steviger en gladder.

La BB Crème is verkrijgbaar in 3 tinten. Hij heeft een vollere textuur en is ideaal voor de gecombineerde tot vette huid. Hij egaliseert en verfraait de teint en camoufleert roodheid en imperfecties.

Speciale functie voor Black Friday + kerstperiode 🎄

Geconfronteerd met de toename van het aantal bestellingen in verband met de zwarte vrijdagzijn de voorbereidingstijden iets langer: 

Informatie voor alle bestellingen geplaatst tussen 28/11 en 2/12:

• De voorbereidingstijd bedraagt 48 tot 72 werkuren (weekenden niet meegerekend).
• Een geplaatste bestelling mag niet worden gewijzigd (toevoeging van een promotiecode, wijziging van de leveringsmethode, wijziging van het leveringsadres, toevoeging of verwijdering van een product, enz.)
• Levertijden: elke vervoerder hanteert andere levertijden, die ook iets langer kunnen zijn afhankelijk van de hoeveelheid te leveren pakketten. Houd gemiddeld rekening met :
  
  
  - Chronopost Point Relai: levering binnen 4 à 5 werkdagen na verzending vanuit ons magazijn - Colissimo met of zonder handtekening: levering binnen 3 à 4 werkdagen na verzending vanuit ons magazijn - Chronopost 24h: levering binnen 24 werkdagen na verzending vanuit ons magazijn

• De voorbereidingstijd is 48 werkuren (weekenden niet meegerekend).
• Een geplaatste bestelling kan niet worden gewijzigd(toevoeging van een promotiecode, wijziging van de leveringswijze, wijziging van het leveringsadres, toevoeging of verwijdering van een product), tenzij het verzoek binnen 15 minuten na het plaatsen van de bestelling per e-mail is doorgegeven aan contact@charlottebio.fr, op werkdagen/uren (maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur).
• De verzendtijden zullen ook iets langer zijn. Houd gemiddeld rekening met :

> Chronopost Point Relai: levering in gemiddeld 4 werkdagen na verzending vanuit ons magazijn

> Colissimo met of zonder handtekening: gemiddelde levertijd 3 werkdagen na verzending vanuit ons magazijn

> Chronopost 24h: levering binnen 24 uur na verzending vanuit ons magazijn

In het algemeen, buiten deze uitzonderlijke periodes : 

📦 Zodra je bestelling is geplaatst, duurt het ongeveer 24 tot 48 uur (werkdagen) voordat deze wordt klaargezet in ons logistieke magazijn.

Alle bestellingen die voor 12.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog klaargemaakt en verzonden. De levering vindt dan plaats binnen 2 tot 7 werkdagen, afhankelijk van de gekozen leveringswijze, en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelbon.

📬 De verschillende leveringsmethoden in Metropolitan Frankrijk zijn de volgende:

• Chronopost: levering binnen 24 uur, levering tegen handtekening;
• Colissimo met handtekening: levering in brievenbus, levering 48u tot 72u;
• Colissimo zonder handtekening: ideaal voor kleine pakketten, levering in brievenbussen, levering binnen 48 tot 72 uur na verzending;
• Shop2Shop: levering op het gekozen afleverpunt binnen 3 tot 4 werkdagen;

🕑 Alle termijnen zijn in werkdagen en houden dus geen rekening met weekends en feestdagen.

📦 Wij streven er dagelijks naar om onze levertijden en ook de aanwezigheid van plastic in uw bestellingen te verminderen. Echter, klantenservice en uw tevredenheid staat voorop, en we weten dat de vervoerders soms niet erg aardig zijn met uw mooie bestellingen. Daarom proberen we alternatieven te vinden om de producten in de zendingen op te vangen, en ze te beschermen zodat ze niet gebroken aankomen.

♻️ Alle onderdelen die worden gebruikt voor het verzenden van uw pakketten zijn ofwel van karton, gerecycled kraft of gerecycled PE.

📦 Zodra je bestelling meer dan €35 bedraagt, kun je profiteren van gratis bezorging via Shop2Shop op het Franse vasteland. Brievenbusbezorging is gratis voor bestellingen boven €55.

Als je bestelling niet meer dan € 35 bedraagt, zijn de verzendkosten die door de vervoerders in rekening worden gebracht voor jouw rekening. Hier zijn de tarieven volgens de verschillende leveringsmethoden in Metropolitan Frankrijk:  

• Chronopost 24h : 8,95€ (persoonlijke levering, tegen handtekening, levering de volgende dag voor 13u indien bestelling geplaatst voor 12u, anders levering D+2 voor 13u)
• Colissimo met handtekening: €6,95 (persoonlijk geleverd met handtekening, levering binnen 48 tot 72 uur)
• Colissimo zonder handtekening: €5,95 (Brievenbus levering, 48 tot 72 uur levering)
• Shop2Shop: €3,95 (Levering aan Chronopost relaispunten (let op: de keuze van het relaispunt wordt gemaakt na betaling, 48 tot 72 werkuren). 

Voor meer informatie over levering en algemene voorwaarden, klik hier. Wilt u contact met ons opnemen? Schrijf ons op contact@charlottebio.fr. We lezen al uw berichten en beantwoorden ze binnen 48 uur.

Ja, we leveren sinds kort aan de Franse overzeese departementen en gebiedsdelen (DOM TOM) en Europa: België, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Spanje, Italië, Portugal, Oostenrijk en Ierland.

📦 In Shop2Shop of thuisbezorging, afhankelijk van het land. Verzendkosten zijn gratis voor bestellingen van meer dan €50 in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Spanje, Italië, Oostenrijk en Ierland.

Hier is een samenvattende tabel om u te helpen alles te begrijpen: 

Klik hier voor alle logistieke en verzendinformatie.

♻️ Terugkeer

Elke klant kan binnen 14 dagen na de besteldatum om terugbetaling vragen. Retourzendingen van bestellingen die binnen Frankrijk en buiten Frankrijk worden verzonden, zijn voor rekening van de klant.

Het product waarvoor de klant om omruiling verzoekt, moet intact, ongeopend en in de originele verpakking zijn. De klant moet bij de zending voegen: 

• Het product;
• Het nummer van de bestelling waarop de terugzending betrekking heeft;
• De benaming van het product of de producten waarop de retourzending betrekking heeft;

Het retouradres is als volgt:

SUPPLYWEB - Charlotte Bio Returns

Z.A.C de la delle du clos neuf

14840 DEMOUVILLE 

We raden je aan een transportmethode te kiezen met een trackingnummer. Zonder traceernummer accepteren we geen enkele claim als het pakket beschadigd is of verloren is gegaan door de transportdiensten.

Om ervoor te zorgen dat je retourzending zo snel mogelijk wordt verwerkt, vragen we je bovendien om ons per e-mail op de hoogte te stellen van je retourzending via contact@charlottebio.fr.

Indien het artikel door Charlotte Bio wordt aanvaard, gebeurt de terugbetaling door middel van een betaalmiddel naar keuze van de Koper na uitoefening van zijn herroepingsrecht, uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop het recht werd uitgeoefend (na ontvangst van de geretourneerde bestelling of het bewijs van verzending van het geretourneerde product). 

Indien het artikel door Charlotte Bio (CBB) wordt geweigerd, zal het op kosten van CBB aan de klant worden teruggezonden zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige schadevergoeding.

🤍 Charlotte is zo'n tijdloze naam die een eerbetoon is aan vrouwelijkheid. Charlotte is vrouwelijk, gul, verliefd, medeplichtig, toegewijd, gedurfd, verantwoordelijk en gepassioneerd. Ze is 18, 30, 40, 50... we zijn allemaal Charlotte. #wearecharlottebio

Charlotte is een state of mind, een groot open huis waar creativiteit altijd in beweging is. In onze kantoren in Normandië dromen we, tekenen we, creëren we, laten we ons inspireren, ontwikkelen we, debatteren we, wisselen we uit, zweten we en omarmen we elkaar met altijd veel liefde en passie!

🌻 Charlotte Bio werd in 2015 geboren uit de wens om een nieuwe bio in de wereld van hygiëne en schoonheid te blazen. Een bio voor alle vrouwen, een meer zintuiglijke bio, een meer toegankelijke bio, een chiquere en mooiere bio!  

Vandaag latenStéphane, de voorzitter en oprichter, gepassioneerd door design, hedendaagse kunst en architectuur, en Marjorie, zijn partner, al meer dan 15 jaar expert in cosmetica, niets aan het toeval over: de keuze van onze ingrediënten, de tolerantie en de prestaties van onze formules, onze milieuvriendelijke verpakkingen, het parfum en ons bijzondere design dat vaak wordt opgemerkt! 

❤️ Wij werken met een permanente zorg voor nauwkeurigheid, en altijd in een logica van oprechtheid, gezond verstand en transparantie. Ons hoofddoel is het beste te bieden, tegen de beste prijs, en degenen te helpen die de overstap naar de biologische landbouw willen maken.

Klik hier om het volledige verhaal van Charlotte BIO te ontdekken.

Wij bieden gezonde producten zonder compromissen. Dit betekent dat ze net zo goed houden en pigmenteren als conventionele producten.

🙋‍♀️ Hoe is dit mogelijk? Wij hebben ons laten inspireren door de beste conventionele producten en hebben onze producten zorgvuldig geformuleerd door het beste uit de natuur en de kennis van onze biologische formuleringsdeskundigen te halen. Alle petrochemische ingrediënten zijn vervangen door natuurlijke ingrediënten. Zo zijn al onze huidverzorgingsproducten siliconenvrij en al onze make-up producten talkvrij. Maar als je ze gebruikt, zie je het verschil niet. Maar het is heel belangrijk voor uw gezondheid!

👑 Dus ja, het formuleren en onderzoeken vanhoogwaardige biologische middelen is ingewikkeld en duur, maar we verdienen het toch?

💸 Wat de prijzen van onze producten betreft, willen we producten tegen een eerlijke prijs aanbieden met respect voor alle belanghebbenden. Daarom hebben we gekozen voor partners dicht bij huis: in Frankrijk en Italië. Zo zijn de transportkosten lager en willen wij lokaal samenwerken met efficiënte spelers die deskundig zijn op hun gebied. We beperken ook de hoeveelheid verpakking die we gebruiken. Dit heeft een positief effect op het milieu en op de prijs van onze producten. Dit is ook de reden waarom we geen astronomische promotie- en commerciële aanbiedingen kunnen doen op onze producten. 

🌍 In de hele waardeketen proberen we de juiste keuzes te maken. Door de juiste ingrediënten te kiezen voor de huid en het milieu. Wij geven de voorkeur aan lokale actoren, wij zijn zeer betrokken in Frankrijk en meer bepaald in Normandië, in Caen waar onze kantoren gevestigd zijn.

Via verschillende acties proberen wij zin te geven aan onze acties en benaderingen. Zo wordt een deel van onze verpakkingen uitgevoerd door een centrum dat mensen met een handicap in dienst neemt om hen te helpen integreren in het beroepsleven. Daarnaast zetten wij ons in voor vrouwen en bieden wij af en toe producten aan het Baclesse-centrum, een gerenommeerd centrum voor de verzorging en behandeling van borstkanker. Wij voeren ook campagnes ter ondersteuning van vrouwen in precaire situaties of bij de reïntegratie in het beroepsleven.

Om te herkennen of een product echt biologisch is, moet men zich wenden tot deze twee onafhankelijke organisaties, Ecocert en Cosmebio.

🌱 Ecocert is een volledig onafhankelijk certificeringsorgaan dat de biologische certificering genaamd COSMOS ORGANIC aflevert.

🌿 Cosmebio is een label: een extra garantie, die controleert of het product inderdaad Cosmos Organic gecertificeerd is en of het ook voldoet aan een handvest van ethische waarden.
De garanties van de Cosmos Organic-certificering worden bepaald door zeer strenge specificaties inzake ingrediënten en verpakking (een lange lijst van voorwaarden waaraan moet worden voldaan om als een echt biologisch cosmeticum te worden beschouwd). De certificeringen zijn een garantie voor kwaliteit. Ze zijn ook een garantie voor de traceerbaarheid van de gebruikte ingrediënten.

🌼 Het Cosmos Organic certificaat garandeert dat minstens 95% van de ingrediënten in de formule natuurlijk zijn*
🌸 Het Cosmos Organic certificaat garandeert dat minstens 20% van de ingrediënten in de formule biologisch zijn**
✍🏻 Elk product is volledig gecontroleerd (samenstelling, verwerking, verpakking).

 * Met uitzondering van een restrictieve lijst van goedgekeurde ingrediënten (waaronder conserveermiddelen) die in kleine hoeveelheden zijn toegestaan.

** Waarom 20%? Omdat cosmetica voornamelijk uit water bestaat. Water en mineralen (veel aanwezig in make-up) worden niet als "biologisch" beschouwd, omdat ze niet worden geteeld.

💭 Voor meer informatie over de etiketten bevelen wij de website aan van Cosmébioen Ecocert die echt volledig zijn.

🇫🇷 🇮🇹 Al onze producten zijn gemaakt in Frankrijk of Italië.

🇫🇷 : 

• reeks behandelingen,
• vernis + oplosmiddel,
• mascara's,
• oogschaduw,
• oogschaduwpaletten,
• CC Creams en BB Creams,

🇮🇹 : In de buurt van Milaan, met een partner die gespecialiseerd is in de formulering van natuurlijke, biologische en gepigmenteerde cosmetica: alle andere producten.

💻 Al onze producten zijn beschikbaar op onze e-shop, (wij leveren op het hele Franse grondgebied, de DOM TOM (Guadeloupe, Réunion, Martinique, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Frans Guyana, Nieuw-Caledonië, Frans Polynesië) en in Europa in de volgende landen: België, Luxemburg, Nederland, Spanje, Duitsland)

Wilt u meer weten over leveringslocaties, prijzen en levertijden? Klik hier voor meer informatie.

Onze producten zijn verkrijgbaar in 500 apotheken, schoonheidssalons en concept stores in heel Frankrijk.

Wilt u uw dichtstbijzijnde verkooppunt vinden? Bezoek onze interactieve kaart.

♻️ Als jong bedrijf en om ons afval te beperken, kunnen wij onze klanten op dit moment geen monsters aanbieden.

🌱 Onze formules bevatten minstens 95% ingrediënten van natuurlijke oorsprong, met uitsluiting van controversiële stoffen. De overige 5% zijn niet-biologische ingrediënten, maar noodzakelijk voor de formulering en bewaring. Ze blijven echter veilig voor ons lichaam (uiteraard).

🐰 Ja, onze formules zijn veganistisch gelabeld en geen van onze ingrediënten is afkomstig van dierlijke exploitatie of op hen getest: behalve dat het in Europa al jaren verboden is, houden we te veel van dieren om ons dat voor te stellen.

🐝 Natuurlijk worden onze producten en ingrediënten niet op dieren getest, ten eerste uit overtuiging en ten tweede hoe dan ook wees gerust, sinds 2009 mogen alle producten die in Europa worden gemaakt niet meer op dieren worden getest. Aangezien dit een Europese wet is, is het gebruik van het logo nu verboden voor producten die in Europa zijn gemaakt. Lees hier meer:
"Volgens Verordening 655/2013 zijn claims met betrekking tot kenmerken die eigenlijk vereist zijn door de regelgeving echter verboden. In feite zijn claims, zoals 'niet op dieren getest', die consumenten doen geloven dat andere producten die op de Europese markt worden gebracht op dieren zijn getest, verboden."

💄 Make-up assortiment

Nee : de natuurlijke geuren die we gebruiken in onze make-up producten bevatten geen allergenen of essentiële oliën.

🧴 Huidverzorgingslijn

Onze natuurlijke parfums zijn uitsluitend afkomstig van plantenextracten (bloemen, wortels, bladeren, zaden...) die in de natuur voorkomen. Zij kunnen dus bepaalde allergenen bevatten die van nature in deze extracten aanwezig zijn.
Mogelijke allergenen van deze plantenextracten zijn voor cosmetica wat noten, soja of bepaalde rode vruchten zijn voor voedingsmiddelen. Ze worden op de verpakking vermeld om mensen die er niet tegen kunnen te informeren, maar ze vormen geen gevaar voor niet-allergische mensen, integendeel!  

🌿 Wij streven ernaar u schoonheids- en wellnessproducten aan te bieden die uw huid en ons milieu respecteren. Wij denken zorgvuldig na om de hoeveelheid ingrediënten in onze formules te verminderen en verwijderen systematisch alle controversiële en petrochemische ingrediënten.

Ja, 99% van onze producten hebben geen contra-indicaties voor zwangere vrouwen.
Alleen eau lactée wordt afgeraden voor zwangere vrouwen vanwege de mogelijk allergene geur . De andere Charlotte Bio-producten zijn geformuleerd zonder essentiële oliën, retinol en controversiële ingrediënten. 

Onze ingrediënten komen voornamelijk uit Frankrijk of Europa, indien mogelijk, anders uit de Verenigde Staten (Mica), Afrika (Shea), Zuid-Amerika (Candelilla).