PREAMBLE
https://www.charlottebio.fr/ is een e-commerce website die toegankelijk is via het internet op https://www.charlottebio.fr/ (hierna de "Website"). Deze website is toegankelijk voor alle gebruikers van dit netwerk. De website wordt uitgegeven door de vennootschap CBB met een kapitaal van € 51.000, statutair gevestigd te 124 rue Réaumur, 75002 Parijs, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Parijs onder nummer 812 694 495 000 27.
De Site maakt het voor CBB mogelijk om schoonheidsproducten aan te bieden aan internetgebruikers die de Site bezoeken.
De koper verklaart, alvorens een bestelling te plaatsen, dat hij over de volledige rechtsbekwaamheid beschikt, waardoor hij zich aan deze algemene verkoopvoorwaarden kan verbinden.
De aankoop van een niet-gemodificeerd product op de Website houdt in dat de gebruiker de hierin uiteengezette voorwaarden aanvaardt en ermee instemt hieraan gebonden te zijn, voor zover dit in strijd is met het recht van de gebruiker op een juist gebruik van het product. Overeenkomstig de bepalingen van de artikelen 1316 tot en met 1316-4 van het Burgerlijk Wetboek, aangevuld door Decreet nr. 2001-272 van 30 maart 2001, in toepassing van artikel 1316-4 van het Burgerlijk Wetboek en met betrekking tot de elektronische handtekening, wordt eraan herinnerd dat de validatie van het bestelformulier zoals beschreven in artikel 3.3 hieronder, een elektronische handtekening vormt die tussen partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening.
De producten worden te koop aangeboden in het volgende geografische gebied: Europees Frankrijk + DOM TOM, België, Spanje, Italië, Oostenrijk, Ierland, Portugal, Nederland, Duitsland, Luxemburg
Er wordt gespecificeerd dat de gebruiker deze algemene verkoopvoorwaarden kan opslaan of afdrukken, op voorwaarde echter dat deze niet worden gewijzigd.
1. DOEL
Deze algemene verkoopvoorwaarden hebben enerzijds tot doel de potentiële consument te informeren over de voorwaarden waaronder de verkoper de bestelde producten verkoopt en levert, en anderzijds de rechten en plichten van de partijen in het kader van de verkoop van producten door de verkoper aan de consument vast te leggen. Deze aanvullende voorwaarden hebben geen invloed op het recht of de plicht van het verkoopnetwerk van de CBB om de op haar website vermelde producten te verkopen.
CBB behoudt zich het recht voor deze algemene verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. In dit opzicht zijn de belangrijkste bepalingen de bepalingen die van kracht waren op de datum van toekenning van de vergunning.
2. PRODUCTEN EN PRIJZEN
2.1. PRODUCTEN
Overeenkomstig artikel L. 111-1 van de Consumentenwet kan de gebruiker, alvorens te bestellen, op de website https://www.charlottebio.fr/ de essentiële kenmerken van het/de product(en) dat/die hij/zij wil bestellen, raadplegen.
De koper selecteert één of meerdere producten uit de verschillende categorieën die worden aangeboden op de website https://www.charlottebio.fr/.
De producten en diensten van CBB zijn van groot belang voor onze klanten. CBB doet er alles aan om ervoor te zorgen dat haar productassortiment beschikbaar is voor u, met de naam in overeenstemming met de wensen van haar klanten.
De foto's, illustraties en specificaties zijn zo ontworpen dat de functionaliteit van het product van het grootste belang is. Als een leasemaatschappij een accessoire wil ontwerpen, mag het grafisch ontwerp niet op de cover worden gebruikt, zelfs als de identiteit van het product duidelijk is. De verkoper verbindt zich ertoe de afbeelding zo snel mogelijk aan te passen.
2.2. PRIJS
De verkoopprijzen van producten online op de website https://www.charlottebio.fr/, aangegeven in euro, zijn de prijzen die gelden op het moment dat de bestelbon door de koper wordt geregistreerd.
De verzendkosten en verwerkingskosten van de bestelling zijn niet inbegrepen. Deze worden bovenop de prijs van de gekochte producten in rekening gebracht, afhankelijk van het bestelbedrag. De verzendkosten worden vermeld voordat de bestelling door de koper wordt geregistreerd.
De prijzen zijn inclusief de kosten van de toegevoegde waarde (BTW) die op de dag van levering in de prijs is inbegrepen. Eventuele wijzigingen in het geldende tarief worden automatisch doorberekend in de prijs van de producten die CBB op haar website verkoopt.
Alle producten moeten te allen tijde worden getest. Deze wijziging wordt vóór elke bestelling aan de koper meegedeeld.
NB: De promotiecodes en kortingen op de website www.charlottebio.fr zijn altijd beschikbaar voor persoonlijk gebruik en zijn strikt voorbehouden aan de verkoper. Onze producten zijn beschikbaar op de platforms AnkorStore en Faire voor professionele klanten en voor alle bedrijfseigenaren. Alle producten die in dit gedeelte worden vermeld, worden bijgehouden en beheerd en de klant krijgt er toegang toe.
3. REGISTRATIE EN VALIDATIE VAN DE BESTELLING
3.1. NAVIGATIE BINNEN DE SITE
De klant kan het volledige aanbod van CBB bekijken op haar website. Hij kan vrij door de verschillende pagina's van de website bladeren, zonder zich te binden aan een bestelling.
De kosten voor telecommunicatie bij toegang tot internet en gebruik van de site zijn voor rekening van de gebruiker.
3.2. BESTELLING
Elke bestelling impliceert de onbeperkte en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden.
Vanaf het moment dat de koper zijn bestelling heeft geregistreerd door te klikken op het pictogram "Doorgaan naar betalen", wordt hij geacht deze algemene verkoopvoorwaarden, de prijzen, volumes en hoeveelheden van de te koop aangeboden en bestelde producten bewust en onvoorwaardelijk te hebben aanvaard.
Als de gebruiker een bestelling wil plaatsen, selecteert hij de verschillende producten waarin hij geïnteresseerd is en geeft hij zijn interesse aan door te klikken op het vakje 'Toevoegen aan winkelwagen'.
De koper kan op elk moment:
- een overzicht krijgen van de producten die hij heeft geselecteerd of zijn bestelling wijzigen door te klikken op "Mijn winkelmandje" dat rechtsboven op elke pagina toegankelijk is
Door te klikken op "Winkelmandje bekijken" krijgt de klant toegang tot een overzicht van zijn bestelling: de aard, de hoeveelheid en de prijs van de door de koper geselecteerde producten, evenals het totaalbedrag van de bestelling.
Om de door hem gekozen producten te bestellen, klikt de koper op "Bestelling plaatsen". Vervolgens dient de koper zich te identificeren, hetzij door zijn e-mailadres en wachtwoord in te voeren, indien hij over een klantaccount beschikt, hetzij door hem ter beschikking gesteld formulier nauwkeurig in te vullen, waarop hij met name de voor zijn identificatie benodigde gegevens vermeldt, zoals zijn naam, voornaam en postadres.
De koper wordt ervan op de hoogte gesteld en aanvaardt dat het inveren van een identificatiemiddel geldt als bewijs van zijn identiteit en dat hij daarmee zijn toestemming verleent.
3.3. DEFINITIEVE VALIDATIE VAN DE BESTELLING
Nadat de koper de status van zijn bestelling heeft gecontroleerd en alle gevraagde gegevens heeft ingevuld, kiest hij de betaalmethode waarmee hij zijn bestelling wil betalen. De koper moet daarbij beschikken over de betaalmiddelen zoals gedefinieerd in artikel 4 hieronder. Hij klikt op de knop die overeenkomt met de gekozen betaalmethode. Aan de andere kant selecteert hij ook het selectievakje "Verander naar geen betaling" om in te zetten op zijn keuze.
De verkoop is pas definitief nadat CBB de orderbevestiging aan de koper heeft verzonden en de volledige betaling heeft ontvangen.
Elke frauduleuze bestelling of bestelling waarvan het vermoeden bestaat dat deze frauduleus is, wordt door CBB als nietig beschouwd.
Ordervalidatie en -wijziging
Het is niet toegestaan om een specifiek verzoek in te dienen, onder de volgende specifieke voorwaarden: - een schriftelijk verzoek per e-mail aan contact@charlottebio.fr binnen 15 minuten na bevestiging van de bestelling. Dit bericht moet duidelijk worden uitgelegd zodat het kan worden verzonden nadat de e-mail is ontvangen (details van logistieke informatie, instructies over hoe te voldoen aan de voorwaarden van het verzoek, details van een product naar keuze, details van het postkantoor, verwijdering en reparatie van een product, annulering van een verzoek). Het slepen van een product is ook niet toegestaan.
De aanvraag kan uitsluitend worden verwerkt tijdens kantooruren: van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen, van 9.00 tot 17.00 uur. Aangezien de la wijziging of annulering van een bestelling menselijke tussenkomst vereist, behoudt CBB zich het recht voor om niet beschikbaar te zijn op het moment van de aanvraag van de gebruiker en deze daarom niet te kunnen honoreren. De gebruiker wordt in dat geval per e-mail op de hoogte gesteld.
Als de bestelling de status 'in voorbereiding' of 'voorbereid' heeft, kan deze niet worden gewijzigd. In dit opzicht heeft de klant twee opties als hij zijn keuze wil wijzigen of annuleren:
- de bestelling weigeren bij de bezorging (indien deze persoonlijk wordt bezorgd) of deze niet ophalen bij het afhaalpunt (indien deze bij een afhaalpunt wordt bezorgd),
- Stuur de bestelling (op uw kosten) terug naar ons logistieke platform.
Zodra wij de bestelling retour hebben ontvangen en de producten hebben gecontroleerd, zullen wij overgaan tot terugbetaling.
4. BETALING
De betaling dient door de koper te worden verricht op het moment van bestellen. De betaalde bedragen kunnen in geval worden beschouwd als een aanbetaling of voorschot.
Alle bestellingen zijn betaalbaar in euro. De koper garandeert CBB dat hij/zij over de nodige machtigingen beschikt om de betaalmethode te gebruiken die hij/zij bij het registreren van het bestelformulier heeft gekozen.
CBB behoudt zich het recht voor om elke bestelling en/of levering op te schorten of te annuleren, ongeacht de aard en het uitvoeringsniveau ervan, in geval van wanbetaling van een door de koper verschuldigd bedrag, in geval van een betalingsincident of in geval van een bestaand geschil met de koper.
Na een termijn van tien dagen na factuurdatum of na kennisgeving van weigering van betaling per bank voor een andere betaalwijze, wordt automatisch een boete van de wettelijke rente plus vijf punten in rekening gebracht op onbetaalde bedragen. De levering van een nieuwe bestelling kan worden opgeschort bij niet-tijdige betaling van een eerdere bestelling, onverminderd het bepaalde in deze voorwaarden.
CBB behoudt zich het recht voor om bij elke betaling een kopie van de identiteitskaart van de Koper te vragen, en in voorkomend geval van de houder van het door de Koper gebruikte betaalmiddel.
In het kader van de strijd tegen internetfraude kunnen gegevens over uw bestelling ter verificatie aan derden worden doorgegeven.
Om de bestelling te betalen, heeft de koper de volgende betaalmethoden tot zijn beschikking: bankkaart, bankoverschrijving, ApplePay, Alma en Paypal.
- De volgende bankkaarten worden op de site geaccepteerd: Mastercard, Visa, American Express
Betalingen kunnen worden gedaan met creditcard; dit gebeurt via het beveiligde 3D Secure-systeem.
Bij betaling per creditcard wordt de rekening van de koper gedebiteerd op de dag van de bestelling.
Betaling in termijnen met Alma
Betaling in termijnen/uitgestelde betalingen is mogelijk via onze partner Alma. Betalingsveiligheid wordt gewaarborgd door Alma en haar dienstverleners. Alle transacties worden beveiligd door 3D Secure.
Bedrag van de aankopen
- P2X: Alleen aankopen tussen € 50 en € 2.000 komen in aanmerking voor betaling met Alma.
- P3X: Alleen aankopen tussen € 80 en € 2.000 komen in aanmerking voor betaling met Alma.
Kosten
Bij betaling in termijnen via Alma betaalt de Klant geen kosten.
Alma is een telebetaling beheerder en heeft een elektronisch certificaat om het bed en de datum van de transactie te bewijzen, boven de bepalingen van artikel 1316 en volgende van het Burgerlijk Wetboek.
Beëindiging
Eventuele beëindiging van de Algemene Voorwaarden die voor de Verkoper en de Klant bindend zijn, resulteert in de beëindiging van de Algemene Voorwaarden tussen Alma en de Klant.
5. KEUZE VAN PRODUCTEN
De koper heeft, na kennis te hebben genomen van de door CBB op de markt gebrachte producten en hun kenmerken, onder eigen verantwoordelijkheid en in overeenstemming met zijn behoeften zoals hij die voorafgaand aan de bestelling heeft bepaald, zijn keuze gemaakt voor het/de product(en) waarop zijn bestelling betrekking heeft. Bovendien is de koper, die als enige de producten kent die hij bezit en gebruikt, de enige die kan beoordelen of de bestelde producten compatibel zijn met de producten die hij gebruikt.
Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de koper om, indien hij zichzelf niet voldoende bekwaam acht, de hulp van een adviseur in te roepen.
6. LEVERING EN ONTVANGST
6.1. ALGEMENE REGELS
De producten worden geleverd op het door de koper op het bestelformulier opgegeven adres. De bestemming moet overeenkomen met het vooraf overeengekomen geografische gebied.
Facturen worden standaard verzonden naar het e-mailadres dat de klant bij registratie heeft opgegeven. Indien de hieronder beschreven procedures niet worden nageleefd, worden claims van de koper niet geaccepteerd.
7. ALGEMENE GARANTIES
7.1. Beschrijvingen van wettelijke garanties
Overeenkomstig de artikelen L. 217-4 en volgende van de Consumentenwet is de Verkoper verplicht een Product te leveren dat in overeenstemming is met de bestelling van de Koper en is hij aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment van levering van de Koper. Om aan de overeenkomst te voldoen, moet het Product: 1° geschikt zijn voor het gebruik dat normaal gesproken van een soortgelijk Product mag worden verwacht en, in voorkomend geval:
- overeenstemmen met de door de Verkoper gegeven beschrijving en de eigenschappen bezitten die deze aan de Koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model;
- de eigenschappen bezitten die een Koper op grond van de openbare uitlatingen van de Verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering, redelijkerwijs mag verwachten;
2° Ofwel de kenmerken vertonen die in onderling overleg tussen Partijen zijn vastgesteld, ofwel geschikt zijn voor een door de Koper gewenst bijzonder gebruik, ter kennis van de Verkoper zijn gebracht en door laatstgenoemde zijn aanvaard. Evenzo is de Verkoper, overeenkomstig artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek, gehouden tot vrijwaring voor verborgen gebreken van de verkochte zaak die deze ongeschikt maakt voor het gebruik waarvoor zij bestemd is, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de Koper de zaak niet of slechts voor een lagere prijs zou hebben gekocht, indien hij deze gebreken had gekend.
7.2. Te volgen procedure
Indien het (de) betreffende Product(en) niet voldoet (voldoen) aan de eisen van het (de) beste door Koper geleverde Product(en) of indien het (de) Product(en) beschadigd is (zijn), zal Koper een e-mail sturen naar de Klantenservice van Verkoper om hen op de hoogte te stellen van de non-conformiteit of schade aan het (de) Product(en). De Klantenservice van Verkoper bevestigt de ontvangst van het verzoek van Koper en bevestigt de te volgen procedure. Na het volgen van de instructies van de Klantenservice van Verkoper, dient Koper het (de) non-conform(e) Product(en) of Product(en) met een blanco verklaring te retourneren aan Verkoper op het volgende adres:
SUPPLYWEB - Charlotte Bio Retourneren
ZAC van de delle du clos neuf
14840 DEMOUVILLE
Het (de) Product(en) moet(en) (i) compleet, ongebruikt, in de originele verpakking intact en (ii) voor zover mogelijk vergezeld van de originele verpakking en enen gratis stuk papier met het oorspronkelijke bestelnummer worden geretourneerd. Bovendien accepteert de Verkoper geen pakketten die gefrankeerd worden verzonden. Elk risico met betrekking tot de retourzending van het (de) Product(en) is voor rekening van de Koper. Nadat het (de) Product(en) is (zijn) geretourneerd en is (zijn) vastgesteld dat het (de) Product(en) niet conform is (zijn) of dat een gebrek is hersteld, zal de Verkoper het (de) Product(en) inspecteren om vast te stellen of het (de) Product(en) nog steeds niet conform is (zijn). Evenzo kan de Verkoper een kwaliteitstest uitvoeren op het (de) door de Koper geretourneerde Product(en) om te verifiëren of het (de) geretourneerde Product(en) inderdaad origineel Product(en) zijn. Het is essentieel dat deze controles regelmatig en binnen een periode van maximaal één (1) maand worden uitgevoerd.
7.3 Inhoud van de wettelijke garanties
Indien de non-conformiteit van het Product(en) wordt bevestigd of het verborgen gebrek wordt bewezen:
De Koper kan kiezen tussen reparatie en vervanging van het Product, met inachtneming van de kostenvoorwaarden zoals bepaald in artikel L. 217-9 van de Consumentenwet. Houd er rekening mee dat de Koper (i) een termijn van twee (2) jaar heeft vanaf de levering van het Product om te reageren en (ii) is vrijgesteld van de verplichting om het bestaan van een gebrek aan overeenstemming van het Product aan te tonen gedurende vierentwintig (24) maanden na levering van het Product.
In het kader van de uitvoering van de garantie tegen verborgen gebreken van het verkochte goed door de Koper in de zin van artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek, kan hij kiezen tussen ontbinding van de koop of vermindering van de verkoopprijs overeenkomstig artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.
8. HERROEPINGSRECHT
Overeenkomstig artikel L. 221-18 van de Consumentenwet beschikt de koper over een termijn van veertien volle dagen vanaf de datum van ontvangst om de bestelde producten op eigen kosten terug te sturen tegen terugbetaling.
Om een verzoek tot herroeping in te dienen, moet de koper contact opnemen met CBB via e-mail, waarbij hij het bestelnummer en de referentie van het/de betreffende artikel(en) vermeldt zoals vermeld op de factuur, via e-mail gericht aan contact@charlottebio.fr
De producten dienen in perfecte staat, in de originele staat (verpakking, accessoires, gebruiksaanwijzing, etc.), correct verzegeld en ongebruikt, aan CBB te worden geretourneerd.
Wanneer een koper producten retourneert, zijn alle risico's die met de retourzending gepaard gaan voor rekening van de koper.
Indien aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, zal CBB de koper binnen veertien dagen de bedragen terugbetalen die betrekking hebben op de gekochte producten.
9. RETOURNEREN VAN PRODUCTEN PER POST
Als je een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met CBB om je retourzending te bespreken. Dit kan per e-mail onder vermelding van het bestelnummer en het referentienummer van het artikel of de artikelen zoals vermeld op de factuur.
10. EIGENDOMSVOORBEHOUD
CBB behoudt het volledige eigendomsrecht over de verkochte producten totdat de prijs, inclusief hoofdsom, kosten en belastingen, volledig is betaald.
11. VERANTWOORDELIJKHEID
CBB kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van de overeenkomst indien de voorraad of de onbeschikbaarheid van het product te wijten is aan overmacht, verstoring of gehele of gedeeltelijke staking, met name bij de postdiensten en de vervoer- en/of communicatiemiddelen.
CBB kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of beschadiging van goederen of diensten. De exploitant is verantwoordelijk voor alle nodige back-ups.
Op de website van de CBB vindt u ook informatie over andere producten en links naar andere websites. De CBB is niet verantwoordelijk voor het gebruik van, de toegang tot of het gebruik van deze informatie of voor het gebruik van andere websites.
12. GEDEELTELIJKE NIETIGHEID
Indien een of meer bepalingen uit deze algemene verkoopvoorwaarden krachtens een wet, een voorschrift of een definitieve uitspraak van een bevoegde rechtbank ongeldig worden verklaard of nietig worden verklaard, behouden de overige bepalingen hun volledige rechtskracht en reikwijdte.
13. GEEN AFSTAND
Het feit dat een van de partijen niet aanvoert dat de andere partij een van de in deze algemene verkoopvoorwaarden genoemde verplichtingen niet is nagekomen, kan voor de toekomst niet worden uitgelegd als een verklaring van afstand van die verplichting.
14. "GEGEVENSBESCHERMING EN VRIJHEID
14.1. PERSOONLIJKE INFORMATIE
Het verstrekken van persoonsgegevens die in het kader van verkoop op afstand zijn verzameld, is verplicht, aangezien deze gegevens noodzakelijk zijn voor de verwerking en levering van bestellingen en voor het opstellen van facturen. Deze procedures zijn strikt vertrouwelijk. Als u deze instellingen niet gebruikt, wordt de facturering automatisch bijgewerkt.
Overeenkomstig Wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en vrijheden, is de verwerking van de op de website verzamelde persoonsgegevens aangemeld bij de Nationale Commissie voor Informatica en Vrijheden. De gebruiker heeft recht op toegang, wijziging, rectificatie en verwijdering van de hem betreffende gegevens. Als u gebruik wilt maken van dit recht, stuur dan een e-mail naar contact@charlottebio.fr.
14.2. COOKIES
CBB behoudt zich het recht voor om cookies te plaatsen op de computers van de gebruikers van haar website. Een cookie stelt CBB niet in staat om de gebruiker te identificeren. Het is een computercode die op de harde schijf van de computer van de gebruiker wordt opgeslagen. Het doel hiervan is de gebruiker in staat te stellen de website te bezoeken en te beheren. Cookies worden door CBB gebruikt om de dienstverlening aan de gebruiker te personaliseren.
15. INTELLECTUEEL EIGENDOM
Alle elementen van de CBB-website zijn het exclusieve intellectuele eigendom van CBB. Het is niemand toegestaan om elementen van de website, of het nu software, beeld of geluid betreft, te reproduceren, te exploiteren, opnieuw uit te zenden of te gebruiken voor welk doel dan ook, zelfs niet gedeeltelijk.
16. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE
De verkoop van CBB-producten is onderworpen aan het Franse recht. Elk geschil met betrekking tot de interpretatie, uitvoering of beëindiging van de overeenkomst tussen CBB en de koper, zelfs in geval van meerdere gedaagden, zal, bij gebrek aan een minnelijke schikking, onderworpen zijn aan de jurisdictie van de rechtbanken van Grasse of de rechtbanken van de woonplaats van de koper.