Welkom / Zahlung, Lieferung und Rückgabe

Auftragsbestätigung und -änderung

Het is niet mogelijk om een afwijkende bestelling te plaatsen, behalve in deze speciale gevallen: - Eilanfrage per E-Mail an contact@charlottebio.fr innerhalb von 15 Minuten nach Bestätigung der Bestellung. De vraag moet duidelijk en ondubbelzinnig zijn, zodat deze beantwoord kan worden nadat de e-mail naar de workshops/studios is gestuurd. (Änderung der Logistikinformationen, der Liefermethode, sofern die Bedingungen der Bestellung dies zulassen, Änderung eines Produkts gleichen Werts, Änderung der Postanschrift, Löschung und Rückerstattung eines Produkts, Stornierung einer Bestellung) . Hinzufügen eines Produkts ist jedoch nicht möglich.

Het verwerken van een aanvraag is mogelijk tijdens de openingstijden van Montag tot Freitag van 9 tot 17 uur. Op Indien een wijziging of verwijdering van een bestelling van een klant leidt tot verlies van persoonlijke gegevens, is CBB verplicht om ervoor te zorgen dat op het moment van het verzoek van de klant, de gegevens van de klant niet beschikbaar zijn en dat het verzoek niet kan worden verwerkt. De klant wordt dan per e-mail op de hoogte gesteld.

Bevind sich die Bestellung im Status "In Vorbereitung" oder "Vorbereitet", kan sie nicht mehr geändert werden. Als de klant in dit geval zijn Bestellung wil wijzigen of annuleren, heeft hij twee mogelijkheden:

- die Bestellung bei der Lieferung ablehnen (bei persönlicher Übergabe) oder nicht an der Relaisstelle abholen (bei Lieferung an eine Abholstelle),

- Stuur je bestelling (inclusief kosten) naar ons logistieke platform.

Als de bestelling bij ons is geintrifft en wij die producten hebben geprüft, worden we met de Rückerstattung fortfahren.

VEILIGE BETALING

Voor uw online-inkopen biedt Charlotte Bio u verschillende Zahlungsarten, die dankzij een Verschlüsselungssystem, dat de site nooit in contact brengt met uw persoonlijke gegevens, absoluut betrouwbaar zijn:

  • Paypal
  • Uw bankkaart
  • Apple Pay
  • Alma (Zahlung in 2 oder 3 Raten kostenlos) (Zahlung in 2 Raten ab 50 € möglich, in 3 Raten ab 80 € möglich)

Verpakken

We bemühen uns täglich, unsere Lieferzeiten und den Plastikanteil in Ihren Bestellungen zu reduzieren. De klantenservice en de tevredenheid van onze klanten staan echter op eenzame hoogte en wij weten dat de verkoop van onze producten vaak niet erg aangenaam is. Daarom hopen we alternatieven te vinden voor de belangrijkste producten die we verkopen en hen te helpen hun weg te vinden, zodat ze niet overbelast of beschadigd raken.

Alle voor de verkoop gebruikte onderdelen zijn gemaakt van karton, gerecycled kraftpapier of gerecycled PE.

Levering

    Die Produkte werden an die vom Käufer im Bestellformular angegebene Adres geliefert, je nach der von ihm gewählten Liefermethode, die im Folgenden beschrieben wird.

    Von der Aufgabe Ihrer Bestellung bis zur Bereitstellung in unserem Logistiklager vergehen 24 bis 48 Arbeitsstunden (Wochenenden und Feiertage ausgenommen) .

    Die Lieferung erfolgt innerhalb einer durchschnittlichen Zeit von 2bis 8 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) ab Eingang des Bestellformulars, abhängig von der gewählten Liefermethode und maximal 30 Tage ab Eingang der Bestellung.

    Als die Bestellung vorbereitet und versandbereit ist, hängt die Lieferzeit von der von Ihnen gewählten Liefermethode ab.

    Als uw Bestelling 39 € kost, profiteert u van de kostenloze Lieferung via de Chronopost Shop2Shop-Abholstelle in het Franse moederland.

    Als uw bestellling 59 € übersteigt, kunt u in het Franstalige Mutterland profiteren van de kostenloze Lieferung per Colissimo ohne Unterschrift .

    Preise und Lieferzeiten im französischen Mutterland:

    • Colissimo ohne Unterschrift : 5,95 €. Ideaal voor kleine pakketten, Lieferung in den Briefkasten, Zustellung innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden.
    • Colissimo met boekje : € 6,95. Ideaal voor kleine pakjes, persönliche Übergabe gegen Unterschrift, Lieferung innerhalb von 48 bis 72 Stunden.
    • Chronopost-Abholstelle: € 3,95. Lieferung an eine Chronopost Shop 2 Shop-Abholstelle (let op: Die Auswahl der Abholstelle erfolgt nach der Zahlung), Lieferung innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden.
    • Chronopost : €10,95. Lieferung gegen persönliche Unterschrift, 24-Stunden-Lieferung.
      Lieferung am nächsten Tag bei Bestellung vor 12 Uhr, ansonsten Lieferung am nächsten Tag (immer an Werktagen)

    Alle Lieferzeiten zijn in Werktagen angegeben und berücksichtigen daher keine Wochenenden und Feiertage.

    Preise und Lieferzeiten für die französischen Überseegebiete und -departements sowie das Ausland:

    Levering naar Franse overzeese gebieden en naar Europa is nu mogelijk! Hier zijn de huidige prijzen.

    ☀️ DOM TOM* > Guadeloupe, Réunion, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Französisch-Guayana, Neukaledonien, Französisch-Polynesien

    *Mehrwertsteuerbefreiung gemäß Artikel 294 des Allgemeinen Steuergesetzbuches

    Colissimo met boekje (persoonlijke levering bij u thuis of op een adres in geval van misbruik, levertijd 8/10 werkdagen vanaf levering) > € 16,95

    🎁 Kostenlose Colissimo-Lieferung mit Unterschrift (persönlich): ab 150 € Bestellwert, zzgl. Verzendkosten

    🇧🇪 België

    📦 Chronopost Shop2shop - Abholstelle (Auswahl der Abholstelle nach Zahlungseingang) - Lieferzeit 3/4 Werktage ab Versand > € 5,95

    Kostenlose Lieferung an Shop2shop-Abholstellen: vanaf 60 €

    📬 Colissimo mit Unterschrift - Persönliche Lieferung zu Ihnen nach Hause (oder an eine Relaisstelle, falls Sie nicht da sind) - Lieferzeit 5/6 Werktage ab Versand > € 7,95

    🎁 Kostenlose Lieferung durch Colissimo Mit Unterschrift (persönlich): ab 120 €

    Spanien 🇪🇸 /Italiaans 🇮🇹 /Österreich 🇦🇹 /Ierland 🇮🇪 /Portugal 🇵🇹

    📦 Chronopost Shop2shop - Abholstelle (Auswahl der Abholstelle nach Zahlungseingang) - Lieferzeit 3/4 Werktage ab Versand > € 6,95

    Kostenlose Lieferung an Shop2shop-Abholstellen: vanaf 60 €

    📬 Colissimo mit Unterschrift - Persönliche Lieferung zu Ihnen nach Hause (oder an eine Relaisstelle, falls Sie nicht da sind) - Lieferzeit 5/6 Werktage ab Versand > € 9,95

    🎁 Kostenlose Lieferung per Colissimo mit Unterschrift (persönlich): ab 120 €

    Niederlande 🇳🇱 / Deutschland 🇩🇪 / Luxemburg 🇱🇺

    📦 Chronopost Shop2shop - Abholstelle (Auswahl der Abholstelle nach Zahlungseingang) - Lieferzeit 3/4 Werktage ab Versand > € 6,95

    Kostenlose Lieferung an Shop2shop-Abholstellen: vanaf 60 €

    📬 Colissimo mit Unterschrift - persönliche Lieferung zu Ihnen nach Hause (oder an eine Relaisstelle, falls Sie nicht da sind) - Lieferzeit 5/6 Werktage ab Versand > € 7,95

    🎁 Kostenlose Lieferung durch Colissimo Mit Unterschrift (persönlich): ab 120 €

    Houd er rekening mee dat die gegebenenen Lieferzeiten nur zu Informationszwecken dienen. Als de Bestellung unser Lager verlässt, sind wir, wie Sie, auf die Dienste von Spediteuren angewiesen.

    Lieferverzögerung

    De leveranciers garanderen levering binnen maximaal 30 dagen. Jede Lieferverzögerung (d. h. eine Überschreitung des maximalen Zeitraums von 30 Tagen nach Bestätigung der Bestellung), außer in Fällen höherer Gewalt, berechtigt den Kunden zur Stornierung der Bestellung und zur Rückerstattung des Preises.

    Als er een bestelling wordt geplaatst bij Charlotte Bio, informeren wij de klant per e-mail over de levering.

    Klanten kunnen echter ook om terugbetaling van de prijs van de betreffende producten vragen als ze een e-mail sturen naar Charlotte Bio en de details van de levering opvragen.

    Die Rückerstattung des Produkts durch Charlotte Bio erfolgt innerhalb einer Frist von maximal vierzehn (14) Tagen nach Eingang der Stornierungsanfrage des Kunden, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, unter Ausschluss jeglicher anderer Entschädigung.

    Bestellungen, die nicht an einem Relaispunkt abgeholt werden

    Als de bestellling niet binnen de grenzen van de door de verkoper geadresseerde en gemitigeerde prijslijst valt, wordt het pakket automatisch en zonder tussenkomst van de verkoper verzonden naar de kosten van Charlotte Bio.

    Na ontvangst van de claim wordt er een kwaliteitscontrole uitgevoerd op de producten die deel uitmaken van de claim. Als de producten niet in problematische staat verkeren, worden de productprijzen terugbetaald via de opgegeven betaalmethode. Versandkosten (sofern bei der Bestellung bezahlt) werden nicht erstattet.

    Rücksendungen und Widerrufsrecht

    De klant heeft een periode van 14 dagen vanaf de datum van de garantieperiode om de best verkochte producten op eigen kosten weg te doen.
    De producten moeten zich in de originele verpakking bevinden, onbeschadigd en onbeschadigd.
    Rückerstattung erfolgt mit dem vom Käufer nach Ausübung seines Widerrufsrechts gewählten Zahlungsmittel, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Ausübung des Widerrufsrechts (nach Erhalt der zurückgesendeten Bestellung oder des Versandnachweises des zurückgesendeten Produkts).

    Afwezigheidsadres:

    SUPPLYWEB - Charlotte Bio kehrt zurück

    ZAC der Delle du Clos Neuf

    14840 DEMOUVILLE

    Das Produkt(e) muss/müssen (i) vollständig, unbenutzt und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden und (ii) soweit möglich zusammen mit der Originalverpackung und einem kostenlosen Blatt Papier mit der ursprünglichen Bestellnummer. De verkoper levert geen ongunstige producten. Jegliches Risiko im Zusammenhang mit der Rücksendung des/der Produkts/Produkte liegt in der Verantwortung des Käufers. Nach Erhalt des/der Produkts/Produkte, das/die vermutlich nicht konform ist/sind oder von einem versteckten Mangel betroffen ist/sind, führt der Verkäufer eine Prüfung des/der Produkts/Produkte durch, um festzustellen, ob das/die Produkt(e) konform ist/sind. Evenzo kan de fabrikant een kwaliteitsinspectie uitvoeren van de door de fabrikant geleverde producten om vast te stellen of het om originele producten gaat. Het is daarbij van belang dat deze controles zo snel mogelijk en binnen een tijdsbestek van maximaal één (1) maand worden uitgevoerd.