PREAMBLE
https://www.charlottebio.fr/ is een e-commercesite die toegankelijk is via het internet op het adres https://www.charlottebio.fr/ (hierna de "Site" genoemd). Hij is toegankelijk voor elke gebruiker van dit netwerk. Hij wordt uitgegeven door de vennootschap CBB met een kapitaal van € 51.000, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te 124 rue Reaumur, 75002 Parijs, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Parijs onder nummer 812 694 495 000 27.
De Site stelt CBB in staat om schoonheidsproducten te koop aan te bieden aan internetgebruikers die op de Site surfen.
De koper verklaart, voordat hij een bestelling plaatst, dat hij volledig handelingsbekwaam is, zodat hij zich kan verbinden aan deze algemene verkoopvoorwaarden.
Elke bestelling van een op de Site aangeboden product impliceert raadpleging en uitdrukkelijke aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden, zonder dat deze aanvaarding afhankelijk is van een handgeschreven handtekening van de gebruiker. In overeenstemming met de bepalingen van de artikelen 1316 tot 1316-4 van het Burgerlijk Wetboek, aangevuld door het Decreet nr. 2001-272 van 30 maart 2001, genomen voor de toepassing van artikel 1316-4 van het Burgerlijk Wetboek en met betrekking tot de elektronische handtekening, wordt eraan herinnerd dat de validatie van de bestelbon, zoals gespecificeerd in artikel 3.3. hieronder, een elektronische handtekening vormt die tussen de partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening.
De producten worden te koop aangeboden in het volgende geografische gebied: Metropolitan France + DOM TOM, België, Spanje, Italië, Oostenrijk, Ierland, Portugal, Nederland, Duitsland, Luxemburg
. Er wordt gespecificeerd dat de gebruiker deze algemene verkoopvoorwaarden kan opslaan of afdrukken, op voorwaarde echter dat ze niet worden gewijzigd.
1. DOEL
Het doel van deze algemene verkoopsvoorwaarden is enerzijds om elke potentiële consument te informeren over de voorwaarden waaronder de verkoper overgaat tot de verkoop en levering van de bestelde producten en anderzijds om de rechten en plichten van de partijen vast te leggen in het kader van de verkoop van producten door de verkoper aan de consument. Ze zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op alle verkopen door de onderneming CBB van de producten die op haar website worden aangeboden.
CBB behoudt zich het recht voor om deze algemene verkoopsvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. In dat geval gelden de voorwaarden die van kracht zijn op de datum van de bestelling van de koper.
2. PRODUCTEN EN PRIJZEN
2.1. PRODUCTEN
In overeenstemming met artikel L. 111-1 van het Consumentenwetboek kan de gebruiker, voordat hij een bestelling plaatst, op de Site https://www.charlottebio.fr/ de essentiële kenmerken van het (de) product(en) die hij wenst te bestellen raadplegen.
De koper selecteert een of meer producten uit de verschillende categorieën die worden aangeboden op de website https://www.charlottebio.fr/.
De aanbiedingen van CBB zijn geldig zolang de voorraad strekt. CBB behoudt zich het recht voor om het productassortiment te wijzigen, met name afhankelijk van beperkingen in verband met haar leveranciers.
De foto's, afbeeldingen en beschrijvingen zijn zo gemaakt dat ze de werkelijkheid van het verkochte product zo dicht mogelijk benaderen. In het geval dat een leverancier de esthetiek van een accessoire wijzigt, kan de grafische weergave hiervan geen invloed hebben op de verkoop, als het product elders identiek blijft. De verkoper verbindt zich ertoe de afbeelding zo snel mogelijk te wijzigen.
2.2. PRIJS
De verkoopprijzen van producten online op de website https://www.charlottebio.fr/, aangegeven in euro, zijn de prijzen die gelden op het moment dat de bestelling wordt geregistreerd door de koper.
Deze kosten zijn exclusief verzend- en orderverwerkingskosten, die bovenop de prijs van de gekochte producten in rekening worden gebracht, afhankelijk van het bedrag van de bestelling. Verzendkosten worden aangegeven voordat de bestelling door de koper wordt geregistreerd.
De prijzen zijn inclusief de belasting op de toegevoegde waarde (BTW) die van toepassing is op de dag van de bestelling en elke wijziging in het van toepassing zijnde tarief zal automatisch worden doorberekend in de prijs van de producten die door CBB op haar website worden verkocht.
De verkoopprijzen van producten kunnen op elk moment worden gewijzigd. Deze wijziging wordt vóór elke bestelling aan de koper meegedeeld.
NB: De promotiecodes en kortingen die worden aangeboden op de website www.charlottebio.fr zijn uitsluitend voorbehouden aan bestellingen voor persoonlijk gebruik en zijn strikt verboden voor elke wederverkoopactiviteit. Voor professionele klanten en voor alle wederverkoopdoeleinden zijn onze producten beschikbaar op de platforms AnkorStore of Faire. Elke bestelling die in deze context wordt geplaatst, wordt geannuleerd, terugbetaald en de klant wordt hiervan op de hoogte gesteld.
3. REGISTRATIE EN VALIDERING VAN DE BESTELLING
3.1. NAVIGATIE BINNEN DE SITE
De gebruiker kan de verschillende producten bekijken die CBB op haar website te koop aanbiedt. De gebruiker kan vrij surfen op de verschillende pagina's van de website, zonder zich te verbinden tot een bestelling.
De gebruiker is verantwoordelijk voor de telecommunicatiekosten bij toegang tot het internet en gebruik van de site.
3.2 ORDER
Elke bestelling impliceert de onbeperkte en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene verkoopsvoorwaarden.
Vanaf het moment dat de koper zijn bestelling heeft geregistreerd door op het pictogram "Doorgaan naar betaling" te klikken, wordt hij geacht willens en wetens en zonder voorbehoud deze algemene verkoopvoorwaarden, de prijzen, de volumes en de hoeveelheden van de te koop aangeboden en bestelde producten te hebben aanvaard.
Als de gebruiker een bestelling wil plaatsen, kiest hij de verschillende producten waarin hij geïnteresseerd is en geeft hij dit aan door op het vakje "Toevoegen aan winkelwagentje" te klikken.
Op elk moment kan de koper:
- een overzicht te krijgen van de producten die hij heeft geselecteerd of zijn bestelling te wijzigen door te klikken op "Mijn mandje" rechts bovenaan elke pagina
Door op "Winkelmand bekijken" te klikken, krijgt de klant toegang tot de samenvatting van zijn bestelling: de aard, hoeveelheid en prijs van de producten die de koper heeft geselecteerd, evenals het totaalbedrag van de bestelling.
Om de door hem gekozen producten te bestellen, klikt de koper op "Bestelling plaatsen". De koper moet zich dan identificeren, ofwel door zijn e-mailadres en wachtwoord in te voeren, als hij een klantenaccount heeft, ofwel door het formulier dat hem ter beschikking wordt gesteld nauwkeurig in te vullen, waarop hij met name de gegevens invult die nodig zijn voor zijn identificatie met zijn naam, voornaam, postadres.
De koper is ervan op de hoogte en accepteert dat het invoeren van een identificator een bewijs van zijn identiteit vormt en zijn toestemming betuigt.
3.3. DEFINITIEVE VALIDATIE VAN DE BESTELLING
Nadat de koper de status van zijn bestelling heeft bekeken en alle gevraagde informatie heeft ingevuld, kiest hij de betaalwijze die hij wenst te gebruiken om zijn bestelling te betalen, met dien verstande dat de koper moet beschikken over de betaalmiddelen zoals gedefinieerd in artikel 4. hieronder. Hij klikt op de knop die overeenkomt met de door hem gekozen betaalwijze. Vervolgens klikt hij op het vakje "Doorgaan naar betaling" om zijn bestelling te betalen.
De verkoop wordt pas als definitief beschouwd nadat CBB de koper een bevestiging van de bestelling heeft gestuurd en de volledige betaling heeft ontvangen.
Elke frauduleuze bestelling of bestelling die als frauduleus wordt beschouwd, zal door CBB als nietig worden beschouwd.
Ordervalidatie en -wijziging
Het is niet mogelijk om een geplaatste bestelling te wijzigen, behalve in deze specifieke gevallen: - uitdrukkelijk verzoek per e-mail aan contact@charlottebio.fr binnen 15 minuten na validatie van de bestelling. Het verzoek moet duidelijk en expliciet zijn om te kunnen worden verwerkt na ontvangst van de e-mail (wijziging van logistieke informatie, leveringsmethode als de voorwaarden van de bestelling dit toestaan, wijziging van een product met dezelfde waarde, wijziging van het postadres, verwijdering en terugbetaling van een product, annulering van een bestelling). Het toevoegen van een product is echter niet mogelijk.
Het verzoek kan alleen worden verwerkt tijdens de kantooruren: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen, van 9.00 tot 17.00 uur. Aangezien de wijziging of annulering van een bestelling menselijke tussenkomst vereist, behoudt CBB zich het recht voor om niet beschikbaar te zijn op het moment van het verzoek van de gebruiker en bijgevolg het verzoek niet te kunnen honoreren. De gebruiker wordt dan per kerende e-mail op de hoogte gesteld.
Als de bestelling zich in de status "wordt voorbereid" of "voorbereid" bevindt, kan deze niet worden gewijzigd. Als de klant in dit geval zijn bestelling wil wijzigen of annuleren, heeft hij twee opties:
- de bestelling weigeren op het moment van levering (indien persoonlijk afgeleverd) of deze niet ophalen bij het afhaalpunt (indien afgeleverd bij een afhaalpunt),
- de bestelling (op jouw kosten) terugsturen naar ons logistieke platform.
Zodra de bestelling naar ons is teruggestuurd en na controle van de producten, gaan we over tot terugbetaling.
4. BETALING
Betaling moet door de koper worden gedaan op het moment van bestelling. Op geen enkel moment kunnen de betaalde bedragen worden beschouwd als een aanbetaling of voorschot.
Alle bestellingen zijn betaalbaar in euro. De koper garandeert CBB dat hij/zij over de nodige machtigingen beschikt om de betalingswijze te gebruiken die hij/zij gekozen heeft bij het registreren van de bestelbon.
CBB behoudt zich het recht voor om elke bestelling en/of levering, ongeacht de aard en het niveau van uitvoering, op te schorten of te annuleren in geval van niet-betaling van enig door de koper verschuldigd bedrag, in geval van een betalingsincident of in geval van een bestaand geschil met de koper.
Boetes ter hoogte van de wettelijke rente plus vijf punten zijn automatisch van toepassing op onbetaalde bedragen na een periode van tien dagen na de factuurdatum of na kennisgeving van afwijzing van bankbetaling voor een ander betaalmiddel. De levering van een nieuwe bestelling kan worden opgeschort in geval van laattijdige betaling van een vorige bestelling, niettegenstaande de bepalingen hierin.
CBB behoudt zich het recht voor om voor elke betaling een fotokopie te vragen van de identiteitskaart van de Koper en, indien van toepassing, van de houder van het door de Koper gebruikte betaalmiddel.
In het kader van de strijd tegen internetfraude kan informatie over uw bestelling ter controle aan een derde worden doorgegeven.
Om de bestelling te betalen, heeft de koper de volgende betalingsmethoden tot zijn beschikking: bankkaart, bankoverschrijving, ApplePay, Alma, Paypal.
- De volgende bankkaarten worden op de site geaccepteerd: Mastercard, Visa, American Express
Betalingen kunnen worden gedaan met een creditcard; ze worden gedaan via het beveiligde 3D Secure systeem.
In geval van betaling per creditcard wordt de rekening van de koper op de dag van de bestelling gedebiteerd.
Betaling in termijnen met Alma
Betaling in termijnen/uitgestelde betalingen is mogelijk via onze partner Alma. De veiligheid van de betaling wordt gegarandeerd door Alma en haar serviceproviders. Alle betalingen worden beschermd door 3D Secure.
Bedrag van de aankopen
- P2X: Alleen aankopen tussen €50 en €2.000 komen in aanmerking voor betaling met Alma.
- P3X: Alleen aankopen tussen €80 en €2.000 komen in aanmerking voor betaling met Alma.
Kosten
Door in termijnen te betalen bij Alma betaalt de Klant geen kosten.
Alma is een telepayment manager en geeft een elektronisch certificaat uit dat zal dienen als bewijs van het bedrag en de datum van de transactie in overeenstemming met de bepalingen van artikel 1316 en volgende van het Burgerlijk Wetboek.
Beëindiging
Elke beëindiging van de AV die de verkoper en de klant binden, resulteert in de beëindiging van de AV tussen Alma en de klant.
5. KEUZE VAN PRODUCTEN
De koper, die kennis heeft genomen van de producten en hun kenmerken die door de CBB op de markt worden gebracht, heeft onder zijn uitsluitende verantwoordelijkheid en in overeenstemming met zijn behoeften zoals hij die voorafgaand aan elke bestelling heeft bepaald, zijn keuze gemaakt voor het product of de producten die het voorwerp uitmaken van zijn bestelling. Bovendien is de koper, die alleen de producten kent die hij bezit en gebruikt, de enige beoordelaar van de compatibiliteit van de bestelde producten met de door hem gebruikte producten.
Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de koper, als hij zichzelf niet voldoende competent acht, om de hulp van een adviseur in te roepen.
6. LEVERING EN ONTVANGST
6.1. ALGEMENE REGELS
De producten worden geleverd op het adres dat de koper heeft opgegeven op het bestelformulier, een bestemming die moet overeenkomen met het vooraf overeengekomen geografische gebied.
Facturen worden standaard verzonden naar het e-mailadres dat de klant bij registratie heeft opgegeven. Als de onderstaande procedures niet worden nageleefd, worden geen claims van de koper geaccepteerd.
7. ALGEMENE GARANTIES
7.1. Beschrijvingen van wettelijke garanties
Overeenkomstig de artikelen L. 217-4 en volgende van de Consumentencode is de Verkoper verplicht een Product te leveren dat overeenstemt met de bestelling van de Koper en is hij aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment van de levering van het Product. Om aan de overeenkomst te voldoen, moet het Product dus: 1° Geschikt zijn voor het gebruik dat normaliter van een soortgelijk Product wordt verwacht en, indien van toepassing:
- overeenkomen met de beschrijving die door de Verkoper is gegeven en de eigenschappen bezitten die deze laatste aan de Koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model;
- de kwaliteiten te presenteren die een Koper terecht mag verwachten op grond van de publieke verklaringen van de Verkoper, de producent of zijn vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;
2° hetzij de kenmerken vertonen die in onderling overleg door de Partijen zijn bepaald, hetzij geschikt zijn voor elk bijzonder gebruik dat de Koper wenst en waarvan hij de Verkoper in kennis heeft gesteld en dat hij heeft aanvaard. Overeenkomstig artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek is de Verkoper eveneens gebonden door de garantie voor verborgen gebreken van het verkochte die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de Koper het niet zou hebben gekocht of slechts een lagere prijs zou hebben gegeven indien hij ze had gekend.
7.2. Te volgen procedure
Indien de geleverde Producten niet overeenstemmen met de door de Koper bestelde Producten of indien ze verborgen gebreken vertonen, dient de Koper een e-mail te sturen naar de Klantendienst van de Verkoper om hem op de hoogte te brengen van de niet-conformiteit of de verborgen gebreken van zijn Product(en). De Klantendienst van de Verkoper zal de ontvangst van het verzoek van de Koper bevestigen en de te volgen procedure bevestigen. Na ontvangst van de instructies van de Klantenservice van Verkoper stuurt de Koper de niet-conforme Producten of de Producten met een verborgen gebrek terug naar de Verkoper op het volgende adres:
SUPPLYWEB - Charlotte Bio keert terug
ZAC van de delle du clos neuf
14840 DEMOUVILLE
Het (de) Product(en) moet(en) (i) compleet, ongebruikt, in zijn (hun) originele verpakking intact en (ii) voor zover mogelijk vergezeld van zijn (hun) originele verpakking en een vrij papiertje met het oorspronkelijke bestelnummer worden geretourneerd . Bovendien aanvaardt de Verkoper geen gefrankeerde pakketten. Elk risico verbonden aan het terugsturen van het (de) Product(en) is de verantwoordelijkheid van de Koper. Bij ontvangst van het (de) Product(en) waarvan wordt vermoed dat ze niet conform zijn of een verborgen gebrek vertonen, voert de Verkoper een inspectie uit van het (de) Product(en) om vast te stellen of ze al dan niet conform zijn. Op dezelfde manier kan de Verkoper een kwaliteitstest uitvoeren op het (de) door de Koper geretourneerde Product(en) om te controleren of het (de) geretourneerde Product(en) inderdaad origineel(e) Product(en) zijn. Deze controles worden zo snel mogelijk en binnen een periode van maximaal één (1) maand uitgevoerd.
7.3 Inhoud van wettelijke garanties
Als de non-conformiteit van het (de) Product(en) wordt bevestigd of het verborgen gebrek wordt aangetoond:
De Koper kan kiezen tussen herstelling en vervanging van het Product, volgens de kostenvoorwaarden bepaald in Artikel L. 217-9 van de Consumentencode. Let op: de Koper (i) heeft een periode van twee (2) jaar vanaf de levering van het Product om te handelen en (ii) is vrijgesteld van het leveren van bewijs van het bestaan van het gebrek aan conformiteit van het Product gedurende de vierentwintig (24) maanden na levering van het Product.
In het kader van de uitvoering van de garantie tegen verborgen gebreken van het verkochte goed door de Koper in de zin van Artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek, kan hij kiezen tussen de ontbinding van de verkoop of een vermindering van de verkoopprijs in overeenstemming met Artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.
8. HERROEPINGSRECHT
In overeenstemming met artikel L. 221-18 van de consumentenwet beschikt de koper over een termijn van veertien volle dagen vanaf de datum van ontvangst om de bestelde producten op eigen kosten terug te sturen voor terugbetaling.
Om een verzoek tot herroeping in te dienen, moet de koper per e-mail contact opnemen met CBB, onder vermelding van het bestelnummer en de referentie van het (de) betrokken artikel(en) zoals vermeld op de factuur, per e-mail gericht aan contact@charlottebio.fr.
De producten moeten worden teruggestuurd naar CBB in perfecte staat voor wederverkoop, in hun originele staat (verpakking, accessoires, instructies, enz.), goed verzegeld en ongebruikt.
Wanneer een koper producten retourneert, worden alle risico's in verband met het retourneren van het product gedragen door de koper.
Als aan de bovenstaande voorwaarden is voldaan, betaalt CBB de koper binnen veertien dagen de bedragen terug die overeenkomen met de gekochte producten.
9. TERUGZENDING VAN PRODUCTEN PER POST
Om een artikel te retourneren, moet de koper contact opnemen met CBB om de retour aan te melden. Dit kan per e-mail onder vermelding van het bestelnummer en de referentie van het artikel of de artikelen in kwestie zoals vermeld op de factuur.
10. EIGENDOMSVOORBEHOUD
CBB behoudt de volledige eigendom van de verkochte producten tot de volledige betaling van de prijs, inclusief hoofdsom, kosten en belastingen.
11. VERANTWOORDELIJKHEID
CBB kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van het contract in geval van niet-voorraad of onbeschikbaarheid van het product ten gevolge van overmacht, storingen of volledige of gedeeltelijke staking, in het bijzonder van postdiensten en transport- en/of communicatiemiddelen.
CBB kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor enig verlies van gegevens of bestanden. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om alle noodzakelijke back-ups te maken.
De website van de CBB bevat ook informatie van derden en links naar andere websites. De CBB is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van, de toegang tot of de onmogelijkheid om gebruik te maken van deze informatie van derden, noch voor de inhoud van andere websites.
12. GEDEELTELIJKE INVALIDITEIT
Indien een of meer bepalingen van deze algemene verkoopvoorwaarden ongeldig worden verklaard of als zodanig worden verklaard krachtens een wet, voorschrift of na een definitieve uitspraak van een bevoegde rechtbank, behouden de overige bepalingen hun volledige kracht en strekking.
13. NON-WAIVER
Het feit dat een van de partijen zich niet beroept op een schending door de andere partij van een van de verplichtingen waarnaar in deze algemene verkoopvoorwaarden wordt verwezen, kan voor de toekomst niet worden geïnterpreteerd als een verklaring van afstand van de desbetreffende verplichting.
14. "GEGEVENSBESCHERMING EN VRIJHEID
14.1. PERSOONLIJKE INFORMATIE
Het verstrekken van persoonlijke informatie die is verzameld in het kader van verkoop op afstand is verplicht, aangezien deze informatie nodig is voor het verwerken en leveren van bestellingen en voor het opstellen van facturen. Deze informatie is strikt vertrouwelijk. Als u deze informatie niet verstrekt, wordt de bestelling automatisch geweigerd.
In overeenstemming met de wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 met betrekking tot informatietechnologie, bestanden en burgerlijke vrijheden, is de verwerking van persoonlijke gegevens die op de Site zijn verzameld aangemeld bij de Nationale Commissie voor Informatietechnologie en Burgerlijke Vrijheden. De gebruiker heeft recht op toegang, wijziging, rectificatie en verwijdering van de gegevens die op hem/haar betrekking hebben. Om dit recht uit te oefenen, moet de gebruiker een e-mail sturen naar het adres contact@charlottebio.fr waarin hij/zij zijn/haar wensen kenbaar maakt.
14.2. COOKIES
CBB behoudt zich het recht voor om cookies te plaatsen op de computers van de bezoekers van haar website. Een cookie laat de CBB niet toe de gebruiker te identificeren. Het is een computerbestand dat op de harde schijf van de computer van de gebruiker wordt opgeslagen. Het doel ervan is om een eerder bezoek van de gebruiker aan de site aan te geven. Cookies worden door CBB alleen gebruikt om de aan de gebruiker aangeboden dienst te personaliseren.
15. INTELLECTUEEL EIGENDOM
Alle elementen van de website van de CBB zijn het exclusieve intellectuele eigendom van de CBB. Niemand heeft het recht om elementen van de website, software, beeld of geluid, te reproduceren, te exploiteren, opnieuw uit te zenden of te gebruiken voor welk doel dan ook, zelfs niet gedeeltelijk.
16. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE
De verkoop van producten van CBB is onderworpen aan het Franse recht. Elk geschil met betrekking tot de interpretatie, uitvoering of beëindiging van de overeenkomst tussen CBB en de koper, zelfs in het geval van meerdere verweerders, zal, bij gebrek aan een minnelijke schikking, onderworpen zijn aan de bevoegdheid van de rechtbanken van Grasse of de rechtbanken van de woonplaats van de koper.